8月28日,一年一度的珠江人寿客户服务节正式开幕。2024年客服节以“守护权益 悦享未来”为主题,践行以人民为中心的价值取向,聚焦金融消费者权益保护,以放心、贴心、暖心、悦心——“四心”系列活动为抓手,旨在进一步强化珠江人寿“贴心、专业、便捷”的服务理念,深化与广大客户的情感连接,共同探索更加安全、便捷、贴心的保险服务新篇章。
【放心·倾听心声——保障权益系列活动】
客服节期间,珠江人寿将强化消费者权益保护主体责任意识,通过高管面对面、总经理接待日、消保主题沙龙、特殊人群爱心服务等主题活动,主动倾听消费者意见建议,拓宽消费者诉求反映渠道,切实保障金融消费者合法权益。同时,还将结合保险行业9月金融教育宣传月,开展消保达人金融知识有奖问答、主题宣传等消费者互动活动,向重点群体普及金融消费者八大权益、防范非法集资、反保险欺诈、防范电信诈骗等金融知识,用通俗易懂、寓教于乐的方式,提高公众的个人金融权益保护意识,做金融消费者权益的守护者。
【贴心·聚焦需求——提升服务系列活动】
珠江人寿将聚焦客户对保险服务多元化、便利化的需求,运用科技赋能丰富各类线上自助服务,特别关注老年人等特殊群体服务权益保障,倾听客户意见反馈,完善和改进服务方式,畅通服务流程,切实提高金融服务的可得性。客服节期间,珠江人寿也将持续推出客户健康增值服务,为不同层级个人客户提供差异化、特色化的健康关怀,以及更贴心、更尊贵的健康服务体验。
【暖心·健康关爱——守护幸福系列活动】
珠江人寿将围绕关爱客户健康,守护家庭幸福开展系列活动,聚焦特色养老服务推广、匹配康养社区专属权益,为老年群体提供优质、专业、可靠的康养服务资源,满足客户多样化的健康、养老需求。客服节期间,还将邀请专家医生开展线上线下健康讲座,通过慢病管理、职场心理健康、秋冬季保健等主题,重点面向妇女儿童、上班族、老年人提供健康关怀。更会不定期赠送健康礼盒、体检卡、洁牙卡等,助力客户将健康管理意识融入生活。
【悦心·感恩回馈——乐享生活系列活动】
珠江人寿将通过组织户外徒步、亲子互动、文化体验、运动锻炼、主题沙龙、观影礼等活动,邀请客户在繁忙之余亲近自然,放松身心,重拾内心的宁静、愉悦和感动,传递乐享生活理念。
“守护权益 悦享未来”不仅是珠江人寿对客户的承诺,更是公司不断追求卓越、创新服务的动力源泉。未来,珠江人寿将继续以客户为中心,秉承“贴心、专业、便捷”的服务理念,为广大客户提供种类丰富的保险产品、优质高效的客户服务,为客户及其家人的健康保驾护航。
