在湖北省襄阳市襄州区汉津路上，一家名为“尚品便利”的店铺生意一直不错。在同质化竞争日益激烈的当下，这家店能够脱颖而出，主要取决于店主张波和妻子创新求变、内外发力的经营理念。
善于改变，旧貌换新颜
2018年，为了照顾就近照顾父母和孩子，张波和妻子结束在外漂泊的生活，在小区门面租下这间60多平米的小店，开启了创业之路。然而，一开始的经营并不如意。“由于接手时没有对店铺进行装修，整个店给人的感觉就是老气，进店的顾客也很少”，回忆当初的情景，张波感慨万千。
当在服务过程中了解到张波的困境后，当时的客户经理吕萍结合“尚品便利”实际，为他们制定了详细的店铺形象改造计划。在得到张波夫妇的同意后，吕萍全程参与店铺装修施工以便及时给予帮助，墙面重新粉刷、安装吊灯、定制卷烟陈列柜、更换门头……一系列的改变，让尚品便利从内到外来了个大转变。为了帮助张波夫妇节约开支，吕萍又联合张湾市场部客户经理上门帮助打扫店铺卫生、采购货架、分区分柜陈列非烟商品。
图为张波的妻子在整理商品。
经过一个多月的共同努力，尚品便利焕然一新，成为汉津路上的亮眼的便利店。货架整齐，商品分区明确，店内宽敞明亮，进店的顾客明显增多。
善于开口，热情留客在
“我喜欢与人沟通，也喜欢交朋友。开店以后，我发现，要服务好不同年龄、不同性格的顾客，就要善于开口、勤于沟通，能为顾客提供最有针对性的服务。”张波介绍说，他的店铺地处大型小区的沿街商铺，平时进店购物的既有周边居民，也有过往的行人，能把“流量”转化为实实在在的“留量”，就要在沟通中保持为客真诚服务的初心。
图为张波在店铺里的合影。
在小店经营中，张波还发现，进店购物的顾客中，有不少“社恐”年轻人，不爱开口沟通交流。为了解他们的消费需求，张波在接待这类顾客时，总会贴心地与他们保持“距离”，在购物过程中不多打扰，而是默默地观察他们的消费喜好，适时的推介“适销对路”的商品。“对‘社恐’年轻人来说，不打扰就是最大的温柔。”张波总结道，“年轻人里当然也不乏‘社牛’。遇到他们，我也会跟他们聊得非常尽兴，也因此更了解年轻消费群体的消费需求。
善于借势，数字助转型
近几年，为了积极适应平台经济的发展，张波大胆拓展美团优选菜等社区团购平台。“大部分团购订单都是线上下单、到店取货。有的老年人不会线上下单，只要把所需用品告诉我，我就会帮他们下单、打包并送货上门。”张波说道，“这样一来二去，与周边的消费者都熟了，也都会到我到店里选购其他商品。”如今，随着尚品便利经营范围的不断丰富，生意是越来越好了。
图为张波为顾客取快递。
“我们店的面积不大，商品是越来越多，有时候顾客来买东西，也不知道到底有没有货，而且价格也容易错。”随着经营范围的不断拓展，尚品便利也遇到了新的难题。客户经理王伟得知这个情况后，主动上门协助对商品进行标价，同时指导安装智能管理系统，实现全商品扫码、全方式支付、全店铺管理。“自从用了这个系统，扫一扫就能收银、查看库存，闲暇时看看盈利分析，店铺经营一清二楚。”谈及店铺的数字化管理，张波喜上眉梢。
“开店6年多，经历了很多事，但是好在店铺的每一步成长都有烟草客户经理的参与和见证。”张波说，“今后，我们将继续保持这种敢于改变，善于改变的劲头，在经营的道路上勇往直前、乘风破浪。”(黄平)
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