今年1至7月，全国铁路发送旅客25.22亿人次，旅客周转量9454.53亿人公里，同比分别增长15.7%、10.6%，均创历史同期新高，全国铁路运输安全平稳有序。
今年以来，铁路部门发送旅客与旅客周转量均创历史同期新高，铁路运输安全平稳有序，展现了铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，科学合理安排运力，竭力满足广大旅客的需求，铁路部门让老百姓的出行越来越美好。
合理安排运力，让旅客出行更加便捷。铁路部门根据铁路12306售票和候补购票大数据，深入分析客流特点，采取增开临时旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式增加热门方向和区段能力，精心组织春运和清明、五一、端午小长假和暑期运输， 较好地服务了旅客假期出行。不仅如此，铁路部门统筹高速铁路和普速铁路资源，结合今年新开通的新线能力和京广高铁全线时速350公里高标准运营成果，千方百计挖潜运输能力，精心铺画列车运行图，全国铁路日均安排开行旅客列车10434列，同比增加998列、增长10.6%。由此看来，铁路部门为满足旅客多样化出行需求，不断扩充运输能力，充分统筹普速铁路与高速铁路资源等，展现了铁路部门作为社会企业的职责与担当。
提升服务品质，让旅客旅途更温馨。为满足旅客的乘车体验，提升服务品质，铁路部门不断优化铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，科学制定售票策略，兼顾长途和中短途旅客出行需求，精准提供信息服务，提升旅客购票体验。同时，铁路畅行码已覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，80个车站提供互联网订餐服务，提供“静音车厢”服务的动车组列车拓展至92列，让旅客出行更加温馨舒适。铁路部门从多渠道入手解决旅客关注的问题，并且不断提升服务品质，满足不同旅客的不同需求，彰显了铁路部门心系旅客的情怀，更好地让旅客旅途温馨出行。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。纵观中国铁路的发展，它不仅缩短了城市之间的时空距离，同时也促进社会经济的发展，提升老百姓的幸福感。笔者坚信，在以后的岁月中，中国铁路发展将会更上一层楼，为乘客带来更多美好出行体验。（马明晶、袁成奇）
