基层治理作为治理体系的神经末梢，其重要性日益凸显。近日，为进一步维护消费者合法权益，提升基层零售户满意度，湖北竹山县烟草专卖局（营销部）市管员走进零售终端，开展一系列基层服务活动，为破解基层“行路难”问题，不断优化法治环境、提升服务水平。
送法下乡，助力乡村远航。
为提高群众法治素养和法律意识，竹山县局市管员在日常组织群众开展法律法规宣传活动时发现，部分零售户地处偏远乡下，道路难行不说，进县开会花费的时间也极长，一旦遭遇恶劣天气，往返的路途更是存在着难以预测的风险。对此，市管员精准对接零售户法律需求，围绕烟草专卖法、烟草专卖许可证管理办法等内容为乡村零售户开展“送法下乡”活动。
图为市管员为零售户讲解卷烟规范经营重要性
在活动中，市管员们围绕零售户关注的未成年人保护、警示语张贴、延续条件等方面的法律问题进行“你问我答”、以案释法，让零售户对市管员宣传的法律知识听得懂、理得清、记得住。
“办理烟草证的渠道是什么？我要去找谁办？”
“没有及时办理烟草专卖零售许可证变更手续，我该怎么办？”
“有时无法判断是否为未成年，我怎样让他证明自己身份？”......
图为市管员正在开展线上直播普法
面对零售户存在的困惑，市管员再次化身“法律宣讲员”，通过线上直播模式用接地气的“竹山话”与群众你一言我一语地交流起来，深入浅出地为他们讲解经营中息息相关的法律小知识。
类似送法下乡的示例不胜枚举。今年以来，竹山县局依托“送法下乡”、法律法规宣讲等活动，开展线上普法十余次，累计观看人数七百余人，着力推动法律资源下沉、宣传服务上门，逐渐实现乡村治理服务零距离。
送法入校，呵护青年成长。
为实现校园“无烟环境”，市管员深入开展“护苗”专项工作。
强化协同力量，联合公安派出所、市场监管所执法人员参与校园周边清查工作，排查中小学校、幼儿园周边零售店铺，有针对性地加强幼儿园、中小学周边“红线”内卷烟零售户的清理以及向未成年人售烟等违法行为的查处，为未成年人的健康成长撑起了一片 “无烟” 蓝天。
图为市管员联合市场监管所人员开展“送法进校园”活动
“电子烟与传统香烟相比，会产生多少健康隐患呢？”“上头电子烟的烟油中添加的新精神活性物质是什么大家知道吗？”市管员走进竹山县宝丰镇中学，通过PPT、播放视频和现场互动提问环节等形式，多角度、多层面向广大师生讲解电子烟的危害。
在互动环节，同学们积极提问，“如果我看到有大人卖给同学香烟，该怎么办？” 市管员耐心解答：“要及时告诉老师或者家长，他们会联系相关部门来处理。”以电子烟侵害、提高自我保护能力为主要内容，市管员为学生们上了一堂“营养丰富”的法治课。
送证上门，续写服务本真。
竹山烟草始终秉持“以人为本、服务至上”的原则，稳步推进烟草零售许可证延续工作。坚持便民办证，对偏远地区、残疾零售户提供送证上门、送货入户、信息共享服务、上门指导等亲情化服务。通过送证上门、普法入户、传授经验等方式，确保困难群众卷烟经营不受影响，为零售户开展卷烟零售业务提供有力保障。
“马上办、一次办、就近办、零跑腿”已成为基层政务常态化服务模式，真正把为民办实事落实到实处，全力打通政务服务的“最后一公里”。
图为市管员为零售户悬挂烟草专卖零售许可证
“麻烦你们亲自跑来，我老伴儿看烟草证还没发下来，着急的不行，你们来的太及时了！”新办证的张大爷感激的说道。市管员急忙握紧大爷伸过来的手，笑呵呵地说：“您不用着急，我们不是在送证，就是在送证的路上，我们一定会亲自把证送您手上！”送证上门服务不仅为零售户提供了便利，更拉进了市管员与零售户的距离，得到了广大零售户的一致好评。
广大基层干部不仅“身入”基层，更做到了“心入”基层。下一步，竹山县烟草专卖局（营销部）将不断优化服务流程，提升服务质量，以更加贴心、高效的服务举措，为零售户送去更多温暖与便利，为推动烟草行业高质量发展贡献基层力量，在 “基层山海” 中奏响服务 “最强音”，为绘就更加壮丽的 “民生画卷” 添砖加瓦。（图片郑婕妤 姚捍提供）
