如和风细雨，如春日暖阳，温暖又热烈，勤勉又踏实……这是零售客户对山东潍坊市奎文区烟草专卖局(营销部)客户经理赵峰的一致评价。担任客户经理四年多来，赵峰始终把客户利益放在心上，用心用情服务好每一名客户，成为一名客户信得过、靠得住的贴心人。
“小妙招”拓宽消费“出口”
“王老板，我关注到咱们店最近盈利增长不少，您这又有什么好妙招了?我来取取经。”
“张老板，你这终端设计得很有创意，视觉引流效果好，我得跟您好好学学。”
“谢老板，您上次反馈的产品卖不动的问题，我今天给您支一招。”
……
赵峰的手机里完整地记录着挖掘的每个小妙招，也跟踪记录着教授的每名客户应用的成效。
这些挖掘素材、总结提炼的工作占用了赵峰不少业余时间。在别人看来的“麻烦事”，在赵峰眼中却是服务客户的“金钥匙”。
真正的营销高手在民间、在店家，充分利用客户经理贴近市场，熟悉客户的工作优势，让每一个好经验、好做法发挥最大作用，帮助客户拓宽消费出口，加快店铺动销，提升盈利水平，这是赵峰不辞辛苦做这件事的目标，也是一贯坚持的服务原则。
图为赵峰(右)向客户传授销售技巧
奎文区大虞永恒便利店因经营不善，导致慢滞销产品积压多，占用了大量资金，向客户经理发出求助。赵峰第一时间响应客户需求，结合客户所处居民区商圈特点及年轻消费群体多的优势，甄选了“买赠促销”小妙招，指导店主邵峰引入福彩业务，梳理出慢滞销产品清单，印制张贴“满100元送福彩”活动宣传单，仅三个月的时间，积压的慢滞销产品就销售一空，为后续良性经营腾出了资金。
“多亏了赵经理的帮助，让我在店铺经营重新走上正轨，真是太感谢她了!”邵峰对赵峰的帮助充满了感激之情。
如今，由赵峰总结提炼的“小妙招”双向学习模式已在奎文辖区推广应用，在客户中引起较好反响。
“小善举”纾解客户困顿
赵峰有一个客户基本情况电子台账，上面详细地记录着每个客户的经营年限、经营特点、家庭情况、特长爱好等基本信息。赵峰熟悉每一名客户的情况，谁家遇到困难，总会不遗余力地帮一把。
“王老板，您店里怎么堆放了这么多西瓜，是遇到啥困难了吗?”赵峰刚迈进奎文区东关华丰商店的门，就看到本不宽敞的店里堆满了西瓜。
“赵经理，我正发愁呢，老家种的西瓜，前几天联系了一个买家来拉货，临时有事变卦了，都压在我手里了，又没有额外的地方存放，单靠店里销售实在是太慢了!”看着店主王伟愁眉不展的样子，赵峰一边说着宽慰的话一边帮着想办法。
“您先别着急，我帮您一起想办法。咱们可以利用微信群进行推广宣传，看有没有需要的。” 赵峰的暖心举动给王伟吃了颗“定心丸”。
短短三天的时间，赵峰就利用微信群、朋友圈帮店主销售出三分之二的西瓜，解决了燃眉之急。
从事客户经理岗位四年多来，赵峰帮客户卖过红薯、花生、玉米，也时常会帮着客户看店、接货等。数不胜数的“小善举”，在客户中赢得好口碑，树立了良好企业形象。
“小习惯”提升服务效能
赵峰有将客户拜访工作进行复盘的好习惯，对当天上午进行的客户拜访工作，她在下午会及时复盘总结，记录亮点，查找不足，标注下次拜访的注意事项。这样的做法让她减少了重复拜访和无效劳动，提升了工作效能。
“7月15日，东关佳君超市盲盒销售有创意，可以总结推广。”
“7月16日，东关康鹏副食品店为新客户，需要增加拜访频次，全方面讲解经营知识及技巧。”
……
“7月第3周小结：本周共拜访客户42户，记录待改进问题6项，本周已全部完成。下周拜访重点为店铺引流技巧推广，规范经营宣讲……”
赵峰用手机思维导图小程序清楚地记录着每天、每周、每月的工作小结，简洁直观，链条完整，使得客户拜访工作有计划、有实施、有总结、有改进，形成有效的闭环管理。
图为赵峰从书籍中学习科学方法
这种科学有效的工作方式，让赵峰能够腾出更多的时间专注于客户服务本身，把更多的精力投入到客户“一对一”的经营指导和持续不断的服务改进中，服务质效大大提升。
想客户所想、急客户所急、排客户所忧，赵峰用心用情把服务做到了客户心坎上。(侯清)
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