为进一步推动农网终端建设提质增效，浙江省龙游县烟草专卖局(分公司)坚持以人民为中心的发展理念，以“三心”服务满足农网终端多层次需求，全力打造优质客户服务“金名片”。
坚持党建引领 志愿服务更“暖心”
7月15日—18日，党的二十届三中全会在京举行。龙游县烟草专卖局(分公司)组织党员志愿者，第一时间向农网客户宣讲党的二十届三中全会精神，携手党员零售客户开展“理论微课堂”，把党的声音传播到广阔的农村大地，让农村客户也深受鼓舞，凝心聚力提振经营信心。
同时，组织党员志愿队帮助农村老年零售客户整理烟柜，美化店堂环境，让老年客户真正感受到来自烟草党员志愿者的“春风服务”。党员志愿者用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，融洽客我关系。
“小刘，快喝口水，歇一下，这大热天看把你们累得满头都是汗的。”柳村的沈堂奶客户今年70多岁了，独自经营着一家小店。看着忙碌的志愿者是异常的激动。一份份热情、一件件红马甲、一块块抹布，擦亮了“香溢”金名片。
推动科普教育 走村进户更“贴心”
“阿姨，要来台风了，台风期间尽量别出门，有啥需要帮助的请及时和我们联系。”志愿者们走村串巷宣传防台防潮知识，通过实际行动排查安全隐患。王大妈感激地说道，“辛苦你们了，有你们，我心里就踏实了。
图为“香溢”志愿者为农村客户科普安全知识。
”根据气象部门的预报，台风“格美”将会影响我县。得知这一消息，该局“香溢”志愿服务队闻“风”而动，紧急出发，积极开展“生命宝贵、安全第一”进乡村活动。面向农村老年零售客户进行卷烟存储防霉变、雨天出行防范等安全知识宣传，
与此同时，为营造良好法治氛围，龙游县烟草专卖局(分公司)还组织“香溢”志愿者积极开展烟草管理法规竞答宣传活动，走进乡村、深入终端，与零售客户、消费者面对面沟通答题，提高群众法律意识，增强了农村客户防范经营安全风险意识。
升级经营指导 数字转型更“顺心”
龙游县烟草专卖局(分公司)还依托“8090”宣讲团，开展数据分析应用和经营指导培训，演示双屏机应用操作技巧、重点品牌卖点、国产雪茄烟特点等营销宣讲活动，带动周边零售户深化数据价值应用，全面提高农村客户数据应用能力，提升农网终端数字化经营能力，激发终端数据经营新活力。
图为客户经理指导零售客户数据经营。
“小费，这个新版经营建议我会看了，就是终端画像有些东西我还不理解呀，麻烦你再给我讲讲吧。”模环乡坞堪村的季大爷看到客户经理费经理进店门就迫不及待地说了起来。针对农网年龄偏大、文化程度偏低的农村客户经营需求，客户经理增加走访频次，“一对一”“手把手”耐心指导他们熟练操作“香溢通”系统。
“三心”服务记心间，农网服务有温度。下一步，龙游县烟草专卖局(分公司)将继续秉持“我为群众办实事”“我与客户共成长”的服务理念，为农网客户提供更多“三心”优质服务，全力为客户办实事、解难题，不断提升国企形象和客户满意度。(丁闻名)
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