近日，湘潭县烟草专卖局政务服务工作人员被湘潭县行政审批服务局授予“先进个人”称号，制作的《烟草专卖零售许可证变更》获湘潭县2023年度“政务小莲说政策”优秀脚本。这是继政务服务窗口获得“全省文明窗口单位”、窗口工作人员获“服务示范岗”后获得的又一荣誉称号。近年来，湘潭县烟草专卖局积极响应“放管服”工作要求，落实多项便民举措，力争打造一流政务服务。
开展“清凉到家”送证上门活动
服务水平“加”出来
“我以零售客户的身份走了一遍流程，发现咱们在一些环节的指引还可以再清晰些……”在湘潭县局“清廉窗口”建设座谈会上，工作人员纷纷发表自己的体验感受，提出窗口服务改进意见。今年来，为着力打造群众舒心满意的“清廉窗口”，湘潭县局采用“亲身体验”的方式，组织工作人员到政务服务中心以“零售客户”的身份体验申请行政许可的具体流程，提出改进意见，并精心制定《政务服务优化工作实施方案》，针对办理许可证相关业务时的常见、典型问题，梳理服务清单，明确答复口径。设立专门的政策宣讲(咨询投诉接待)办公室，组织工作人员深入学习《烟草专卖零售许可证办理答疑指南 100 问》，力求对“放管服”政策文件规定了如指掌，规范业务咨询回答，做到“一口清”，确保客户能够获得优质、高效、准确的政务服务。
不仅如此，该局还精心组织拍摄短视频《政务小莲说政策—烟草专卖零售许可证变更》，在“湘潭县发布”与“莲乡微政务”公众号发布，宣传相关政策、线上办理方式以及监督咨询方式，制作的《烟草专卖零售许可证变更》获湘潭县2023年度“政务小莲说政策”优秀脚本。
办事流程“减”到位
“老板您好，我是湘潭县烟草专卖局的证件管理员，您的烟草专卖零售许可证快到期了，需要及时办理延续，我们现在开通了网上办证业务，您可以通过手机或电脑申请延续。”湘潭县烟草局的证件管理员宋玉清耐心地指导着证件即将到期的烟草零售客户，“有任何疑问，都可以随时联系我，我会全程为您提供帮助。”
湘潭县局积极推行行政许可办理“只跑一次”向“一次不用跑”迈进，积极推行零售许可网上办理全流程业务，证件管理员每日关注网上申办及许可证到期情况，市管员通过电话和微信群为零售许可申请人提供线上指导，让“跑窗口”变为“网上办”，让“现场办理”变为“轻松点击”。在线下勘验审批工作上，严格落实“限时办结”规定，最大限度缩减时间、提高效率，做到“一件事一次办”，近三年来，湘潭县局行政许可业务零超期、零差评、零投诉、零“红黄”牌。
暖心服务“乘”倍送
“大爷，您的许可证办理好了，给您送过来啦!”夏日炎炎，湘潭县烟草局 636 红心志愿服务队队员把许可证递到独自守店的老人手中。
“太感谢你们了，还专门跑一趟。”老人感激地说道。
这是湘潭县局提供政务暖心服务的一个缩影。在这个热辣滚烫的夏天，湘潭县局“ 636 红心志愿服务队”队员积极开展“清凉到家”送证上门活动。针对老、弱、病、疾等特殊人群，开通绿色通道业务，提供上门受理、勘验、送证的“一条龙”服务，切实为弱势群体排忧解难，让他们实现办证“零次跑”。近年来，湘潭县局着力在政务暖心服务上“做乘法”，切实提升服务效能，对于农村偏远地区客户、老弱病残客户等特殊群体，主动上门服务，为他们量身定制个性化方案，创新推出预约、延时、邮递到家等贴心举措，受到零售客户点赞与好评。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。下一步，湘潭县局将不断优化政务服务流程，提高服务效率，创新服务方式，以更加贴心、暖心、用心的服务举措，保障卷烟零售户的合法权益，以点滴之行践行“以人民为中心”理念。(黄恋文)
