“云端”借书还书 快递上门服务（解码·提升公共文化服务水平）

上午8点，忙完家务，湖北武汉市民李西洛打开湖北省图书馆微信公众号，快速找到“楚天云递”服务平台，开始查阅最新上架的图书。她平时习惯去湖北省图书馆看书，最近却减少了出门的次数。“天气炎热的时候，我基本上就在网上借还图书，方便又快捷。”李西洛说。

“楚天云递”是湖北省图书馆于2020年6月推出的新型网借书服务。读者可以用手机、电脑等设备，“云端”下单借书，快递员送书上门。

十几分钟后，李西洛选好了3本图书，并将它们全部加入“楚天云递”平台的借书架。接着，她又继续点击借阅按键，确认收书地址，提交订单后，支付了4元图书物流配送费。“这个平台不仅可以线上借书，也可以线上还书，配送费和我来回跑一趟图书馆的车费差不多。”李西洛又找到了平台上的预约还书按钮，确认好要还的图书，“现在只需要等快递小哥上门，我就可以收书和还书了。”

与寄送普通快递的价格不一样，“楚天云递”平台寄送图书是按照数量计算费用。“不管是借书还是还书，也不论订单来自全国哪个地方，读者如果每单借阅或返还的图书在3本以内，每单配送费我们都会补贴2元。”湖北省图书馆中文图书部“楚天云递”工作人员黄萍说，他们还将每个月的18日定为“超级免邮日”，当天前100单借阅的读者，如果选择3本以内的图书均可免配送费。

李西洛支付了借书物流配送费后，3公里之外的湖北省图书馆网借中心里，李西洛的借书订单立即显示到了黄萍的电脑上。“我们的工作人员每天会发送两次图书，上午9点半左右发送前一天下午4点到当天上午9点的订单，下午4点半左右发送当天上午9点到下午4点的订单。”黄萍指着电脑屏幕说，“现在平均每天有40多个线上借阅订单，借出图书100多册。”

据湖北省图书馆数据，运营4年以来，“楚天云递”平台已服务读者近2万名，借出图书共8.5万册。线上借书的读者不仅有城市居民，也有农村读者。“‘楚天云递’平台现在有3万余册图书，只要读者在线上办理一个借书证，每次最多可以在平台上借12本图书。”黄萍说。

此外，为了让读者在线上尽可能地找到自己喜欢的图书，“楚天云递”平台的图书也在及时更新。“我们每个月都会下架一些借阅率低的图书，同时补充一些热门图书。平台上最热门的网借书全年被借阅近50次。”黄萍说。

在网借中心里，黄萍一边推着手推车，一边拿着打印出来的线上借书订单来回找书。当找到所有图书之后，黄萍又来到电脑前，打印好快递标签，再根据标签上的订单挨个将图书装袋打包。“我们必须在快递员上门之前，把所有要发送的图书打包完毕。”黄萍说着，再看看时间，整个流程只花了20多分钟。

上午9点半，快递员来到湖北省图书馆网借中心，揽收装有图书的包裹，统一送往快递分拣中心。“每本图书的借阅期限为40天，如果需要，读者可以在湖北省图书馆的微信公众号，免费续借40天。”黄萍说。

下午5点，快递人员敲响了李西洛的家门，将李西洛上午下单的图书送到了她的手中。接过图书，李西洛又将要还的图书交给了快递员。

第二天上午，李西洛要还的图书将会送到黄萍和她的同事手上，经过他们确认、消毒、检查无损后，图书又会重新在“楚天云递”平台上架，等待它的下一位读者。

《 人民日报 》（ 2024年08月21日 12 版）