入伏以来，湖北省巴东县气温持续走高，在巴东低山区域气温已升至37℃以上，沿江沿河地区气温将突破40℃，巴东正式进入“热辣滚烫”时节。为确保客户服务不松劲、不停歇、不掉链，巴东县烟草专卖局(营销部)紧密结合工作实际，采取“一防二变三再战”工作法，直面“烤”验全力保服务。
善于“防”，未雨绸缪备“烤”。
“近期气温持续上升，你们在送货途中一定要注意做好防中暑工作，配发的防中暑药品要随时放到车上，如若发现有中暑现象，及时服药并找阴凉地方休息，需要就医的立即拨打急救电话。”物流中转站站长在为物流配送人员配发防暑药时嘱咐到。
为确保人人会防暑、人人会急救，巴东县局(营销部)及时通过企业微信工作群发布高温预警情况，提醒全体干部职工做好中暑防护，并通过转发抖音、微信公众号等平台的“防暑小技巧”短视频，利用部门工作例会学习“中暑急救小常识”等形式，让全体干部职工了解中暑的症状有哪些，如何识别是否中暑以及掌握如何使用物理降温、补水等方法急救，切实提升干部职工防暑急救能力。同时，巴东县局(营销部)还为基层工作人员配发了藿香正气口服液、清凉油等防暑药品。
巧于“变”，优化思路应“烤”。
“城区这两天温度过高，尤其是12:00-16:00，正是热的时候，一个不小心就会中暑，但是现在天黑得比较晚，大家进行客户拜访的时间可以灵活调整一下，避开最热时段，以防中暑。”信陵专卖所(部)主任在部门例会上讲着。
为保障客户服务和预防中暑两不误，巴东县局(营销部)积极采取灵活战术，合理调整客户拜访、市场检查、卷烟配送等时段，对驻点周边客户采取“一早一晚”式服务，及时联系物流中心，对送货到站时间进行调整，主动避开高温时间节点，同时，积极转变客户服务方式，变“线下走访”为“线上指导”，对于能够通过电话信息、视频通话等方法解决的，充分运用好现代化信息手段，及时利用电话、微信、短信、视频等方式为客户答疑解惑，确保客户的问题能够第一时间得到解决。
敢于“战”，不惧酷暑赶“烤”。
“天气的高温不会让市场‘中暑’，现在正值旅游旺季，是消费最有活力的时段之一，满足市场需求依然才是我们的重中之重，所以我们不能因为天气高温而在工作中打折扣，要在做好防护的基础上拿出百分百的勇气战高温、斗酷暑，切实保障市场主体稳定，满足市场消费需求。”巴东县局(营销部)分管领导在专卖营销会上讲到。
随着旅游旺季的到来，巴东境内市场消费需求逐步增加，为切实满足市场消费需求，同时保障送货人员的安全，巴东县局(营销部)在为配送人员配备防暑药品的同时，还为全体送货人员购买了充电背心制冷工作服、草帽等“硬件设备”，切实做好送货人员在高温天气下的中暑预防工作。
“充电背心制冷工作服很好，打开开关，里面的小风扇开始运作送风，送货就不热了，很实用。”送货人员璀璨在物流工作群里分享着自己的感受。
面对高温的炙烤，巴东县局(营销部)全体干部职工时刻保持着不怕苦、不惧累、不畏暑的精神，以市场的需求、客户的呼声为导向，敢于向高温酷暑发起挑战，高质高量完成本职工作。
下一步，巴东县局(营销部)将进一步丰富防中暑举措，拓展防暑宣传普及对象，达到客我防范意识、技能共同提升的目的，确保各项工作稳步推进。(撰稿：邓北川、阮劲松)
