在大安区杨家冲小区里，一群居民围在一个违建的房子旁边，你一句我一句说到“终于被拆除了！”原来，杨家冲小区一位居民私自在楼上违规搭建一个小房子，被邻居举报后，社区多次上门协调拆除无果。通过上报矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，由街道牵头，城管执法、住建、公安部门联合执法，终于将违建成功拆除，获得群众一致好评。

龙井街道通过构建“网中有人、事在格中”运行机制，将19个一级网格延伸至50个二级网格和100个微网格，在微网格中精心培育163名“懂政策、熟民情、有口才”的调解员和社区民情收集员，畅通民意诉求渠道，通过走访等方式收集各小区存在的矛盾纠纷和社情民意，以最快速度、最优方式确保矛盾纠纷快速化解，群众诉求最快解决。

“这个‘燊海云’社治小程序真好，以后反映问题不用跑社区、街道了，动动手就可以实现‘指尖’反映，真的是太方便了！”一位居民向矛盾纠纷多元化解“一站式”平台工作人员说道。

让数据多跑路，让群众少跑腿！龙井街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台聚焦科技赋能，率先打造“燊海云”社治小程序，做强重大矛盾风险预测预警平台，集聚“网格管理、诉求办理、便民服务、数据分析”等核心功能，实现群众诉求“指尖”反映，“多中心”线上接单派单、部门线下落实办理，形成信息互通、调解及时、化解到位的共赢格局。截至目前，已解决平台反馈问题1288个、问题解决率100%，信访办理群众满意度为99.28%，较2022年上升3.7%。

借力科技化解矛盾纠纷，龙井街道以科技赋能驱动引领基层治理效能提升，推动数字科技与社会治理创新、线上与线下两个维度空间从结合、融合到耦合，产生“1+1＞2”的增力，有效提升矛盾纠纷化解。

（何芯锐）