近三年，三明市三元区烟草专卖局(分公司)客户满意度的全省排名连年攀升，从第68名跃至第13名，又到拿下了第1名。这份成绩来自多方面的努力，其中，有数字化对行业的赋能，有营销队伍的团结协作，以及深入践行全新服务理念的成果。多管齐下，综合发力，他们在不断提升客户满意度的同时，让企业高质量发展之路越走越宽广。
架起数字化桥梁，实现企客零距离
当今时代，数字化是企业快速准确地掌握市场动态的关键。三元区局(分公司)以数字化工具作为提升客户满意和工作效率的重要手段，架起了一座座与零售客户的便捷桥梁，在激烈的市场竞争中取得优势。
零售客户学习数字工具应用。三元区局(分公司)供图
“以前，我们得花上好多时间去收集市场信息，现在有了低代码工具，手指头轻松一点，信息就上传了。”零售客户徐联兴说。低代码工具不仅大大提升了数据采集的效率，也让企业能够迅速响应市场变化，制定更加精准的营销策略。
终端建设是提升品牌形象的关键环节。三元区局(分公司)利用3D模拟、VR体验等先进技术，为零售客户提供店铺形象设计和陈列指导。在虚拟环境中，零售客户可以直观看到店铺改造后的效果，从而更加积极地参与终端建设工作。
除此之外，他们还借助大数据分析工具，对销售数据、消费者行为等信息进行深度挖掘，通过线上培训、互动营销等方式，让零售客户更加深入了解品牌文化、产品特点，从而更好地进行品牌推广。
团结协作增优势，携手共创新佳绩
强化队伍建设是保障企业生机活力的基础，在三元区的卷烟营销市场上，活跃着三支小组式营销团队，他们用“老带新”的方式，发挥“传帮带”作用，团结协作，不断创造佳绩。
“我们团队最大的优势就是团结协作。”小组长之一的肖晓幸自豪地说。在协作过程中，老成员无私地分享自己的知识和经验，新成员用新思维和新想法为团队注入活力，保证全员都能紧跟市场步伐、精准施策，共同完成市场调研、数据分析、终端建设、品牌形象提升等一系列重点工作。
以小组式团队开展客户服务。三元区局(分公司)供图
“每当看到我们团队在市场上取得成绩时，我都感到无比自豪。”2022年入职的员工高凡早已感受到在团队中的归属感。强烈的归属感和使命感，让他们同心协力，斗志昂扬，为共同的目标而努力奋斗。
加强高品质服务，用心提升满意度
2024年上半年，《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》的出台为规范化服务提供了坚实保障。《指引》强调，通过高品质的服务满足零售客户的多元需求，打造全方位的服务体系。
“我们的目标是为每一位零售客户提供最贴心的服务。”客户经理们总会竭尽所能为客户提供个性化的上门服务，因为他们深知，每一位零售客户都是企业宝贵的财富。
2024年上半年，三元区局(分公司)共开展了50场客户宣讲会，覆盖近千名零售客户。通过政策讲解和互动讨论，让零售客户深入了解卷烟市场的最新动态，提高自身的经营素质和抗风险能力。这种贴近市场、贴近客户的宣讲方式，得到了零售客户们的一致好评。
客户经理深入乡镇开展客户宣讲。三元区局(分公司)供图
为提高零售客户的经营能力和盈利水平，三元区局(分公司)还创立了“数字麒麟学院”。这是一个集学习、交流、分享于一体的私域社群平台，为零售客户提供专业的营销知识和技能培训。“在‘数字麒麟学院’的学习，仿佛让我打开了新世界的大门。”一位新入网的零售客户老板感慨道，“我不仅入门快了，能不断学到各种实用的经营技巧，还结识了不少志同道合的老板们。”
下一步，三元区局(分公司)将继续秉承高品质规范化服务的理念，用心提升满意度，不断创新和完善工作机制，为零售客户提供更加优质、高效的服务，为卷烟营销事业的发展贡献更大的力量。(林子隽)
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