“以前办证得跑好几趟，在家动动手指，证件就到手了，真是太方便了!”8月9日星期五的下午，零售户张老板的笑容在炎炎夏日里如同一缕清风，温暖而舒心。这背后，是宜城局“互联网+政务服务”模式的成功实践。
在这个充满活力的季节里，宜城局积极响应国家便民服务号召，以“服务有温度，监管有尺度”为鲜明旗帜，通过一系列创新服务模式的探索与实践，不仅为烟草行业的服务效能注入了新的活力，更在便民服务的道路上树立了新的标杆，成为严管优服的新典范。
数字赋能 让服务触手可及
八月的宜城，数字浪潮涌动。宜城局紧跟时代步伐，将烟草办证、法律咨询等高频服务事项转化为“二维码”形式，广泛张贴于行政服务大厅及各大零售店铺，让群众只需轻轻一扫，便能轻松获取所需信息，实现线上咨询、线下办理的无缝对接。同时，通过精简办证流程，主动与地方审批局对接，全面推行“一网通办、一次告知、一事联办、一业一证、一次跑腿”的便捷服务，真正实现了“群众少跑腿，数据多跑路”。
更令人称道的是，宜城局还创新性地推出了行政处罚“一码缴款”功能。在政务服务大厅的“微笑窗口”，一张统一的缴款二维码格外醒目。当事人只需扫描二维码，即可通过微信或支付宝轻松完成罚款缴纳，极大地节省了往返银行的时间和精力，让便民服务更加贴心、高效。
图为工作人员向办证人员讲解办证程序 精准指导 助力零售户成长
“烟草客户经理就像我的家人一样，总是在我需要的时候给予帮助。”零售店老板张姐的话语中充满了感激。在宜城局，这样的故事每天都在上演。
为了帮助新入网的零售户快速适应市场，宜城局实施了“一户一策”的精准指导策略。客户经理和市管员结伴上门，从店铺陈列到经营策略，从信息支持到市场分析，全方位、多角度地为客户提供个性化指导。他们不仅优化店面布局，突出特色卖点，还帮助客户转变经营思路，满足消费者多元化需求，助力零售户在激烈的市场竞争中脱颖而出。
知音店长杨慧做为店铺服务指导的受益人，同时也是宜城局季度“特聘”培训老师，每当对新入网零售户开展集体培训时，便会会邀请“特聘”老师现身说法，将陈列、经营等经验与“同事们”分享，通过典型案例宣讲现身说法告知违法违规经营的后果，并积极与客户经理市管员相互配合，有问题随时打电话咨询沟通，共同营造和谐有序的市场环境。
图为客户经理正在服务指导 普法宣传 共筑法治新篇章
“法律法规是经营的红线，我们必须严格遵守。”在宜城局的普法宣传活动中，这样的声音响彻云霄。
为了提高零售户的法律意识和守法经营能力，宜城局将法治宣传与互助小组活动、店铺经营指导紧密结合，通过张贴宣传海报、发放宣传手册、举办专题讲座等多种形式，向零售户普及烟草法律法规知识。特别是针对《中华人民共和国未成年人保护法》的宣传，宜城局更是下足了功夫，通过生动形象的案例讲解和深入浅出的法律解读，让零售户深刻认识到保护未成年人免受烟草侵害的重要性。在普法宣传的推动下，零售户的守法经营意识显著提升，市场环境更加清朗有序。同时，宜城局还积极与公安、市场监管等部门协作配合，加大对违法违规经营行为的打击力度，为行业的健康发展保驾护航。
图为工作人员向零售户讲解烟草法律法规
八月的宜城，因创新而精彩纷呈。宜城局以实际行动践行着“服务有温度，监管有尺度”的承诺，通过数字赋能、精准指导、普法宣传等一系列创新举措的实施，不仅提升了服务效能和便民服务质效，更在严管优服的道路上迈出了坚实的步伐。未来，宜城局将继续秉持初心使命，不断创新服务模式和管理机制，为推动烟草行业的持续健康发展贡献更大的力量。
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