发展新质生产力是推动烟草行业高质量发展的内在要求和重要着力点。十堰市烟草专卖局（公司）为深入推进现代终端建设，聚焦数字化转型，围绕赋能终端目标，“一盘棋谋划”让数字化转型落子有声。

科技支撑升级新兴服务模式

今年以来，十堰烟草聚焦“数字赋能营销服务”，基于微信小程序，自主设计和开发以“雁行商荟”为名，面向零售客户的营销服务平台。平台商品订货、活动参与、信息公开、培训分享、形象展示等功能为一体，延伸客户服务触角。建立零售户积分管理机制，利用“雁商积分”加强客户互动，增强客我粘性。打造知音店长“现身说法”频道，发布“朱总的论茄之道”、“小慧的养茄之道”等微视频，深受零售客户喜爱，树推“雁商典范”。

“雁商直播间”的开设及时发布“雁商助农”农特产品信息，推送“雁商助农直播、雁行乡村农货节”等活动消息。更进一步的为零售客户带来优质贴心服务。“您码上说，我马上办”线上渠道的拓展，为客户提供点餐式及时性服务，大幅度缩短客户需求响应时间，进一步拉进亲清客我关系。

多方携手共建“社区生态圈”

汉江大地上，十堰市城区烟草专卖局（营销部）全面打造“社区+企业+商户”模式新型实体零售，推动形成互联互通、共享共赢的“生态圈”，创新三方共建共享“知音同行”服务综合体的工作模式与机制，强化“便民服务综合平台”，深化“6+N”功能，打造“知音微驿站”、“雁行书屋”等阵地建设。巩固与提升现代终端在“公益为民、诚信互助利民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民”等方面的“N”项赋能，助力现代化卷烟营销网络更富活力、更有价值。

图1 一名快递员正在爱心驿站前看书

打通农网客户的“最后一公里”

跨越崎岖小路，连通深山沟壑，农村卷烟营销网络是行业延伸到广袤农村最敏锐的触角，承载着农村消费者便利生活、品质消费的美好期望。

针对农网客户积极开拓农网终端新价值，关注“老弱病残客户”需求，通过助力老房翻修、助学捐赠、道路整修、提供经营设备等措施推进精准帮扶，为巩固拓展脱贫攻坚成果作出贡献、发挥服务乡村效能。

因地制宜，因村施策。十堰市城区烟草专卖局（营销部）先后在十堰市茅塔乡、东沟红色旅游景区等地打造出“惠农便民点”、“雪茄品享圈”、“乡村文旅店”……塑造出一批颜值与气质兼具、充满烟火气的农网特色终端，在农村大地上筑梦圆梦。

“新质生产力”，起点是“新”，关键在“质”，落脚于“生产力”。

路遥而不坠其志，行远而不改初衷。生生不息、愈加坚实的科技创新步伐催人奋进。十堰市城区烟草专卖局（营销部）表示，将牢记高质量发展是新时代的硬道理，坚定不移实施创新驱动发展战略，充分挖掘自身潜能和优势，以科技创新形成新质生产力，不断为行业高质量发展和现代化建设贡献十烟力量。（图片由十堰市城区烟草专卖局（营销部） 吴裕鸿授权提供）