他积极学习,善于钻研,秉承“活到老学到老”理念,打下了坚实的专业基础知识;他乐于助人,团结同事,无论谁有事请他帮忙他都乐此不疲,是大家心目中的好战友;他忠诚于党和人民,用一颗对事业执着的心,以高度的热情、强烈的责任感和使命感投入本职工作中去,屡获佳绩。他就是济南市济阳区烟草专卖局(营销部)第四基层服务站长陈刚。

店铺升级拓非烟,助力农网新发展。

济阳烟草第四基层服务站的辖区客户90%以上都是农网客户,店铺终端形象不佳、经营理念相对落后。面对这种情况,陈刚白天深入一线挨家挨户进行农村卷烟市场调研,详细了解农网客户的硬件设施、文化程度、经营情况、终端建设等情况,收集农网客户的意见和建议,晚上下班回家后研究如何加强农网终端建设的措施。根据辖区的实际情况,他制定“双区隔三规范一提升”形象提升标准,推广卷烟陈列十二法,带领客户经理加大对客户的农网终端建设的宣传力度,引导农网客户转变经营理念,帮助客户做好店面形象改造,提升终端形象,免费为客户安装云POS零售终端管理系统,手把手指导客户操作系统,对店铺实行信息化管理。同时,针对非烟商品的陈列实施“八原则十标准”,引导客户增加邮政代办、快递收发等业务,为店铺聚集人气,提升农网客户的盈利水平。

帮扶弱势在行动,服务群众“暖人心”。

“太感谢你了,陈站长,小孩生病没人能带着去医院我真的太焦心了,多亏了您及时赶到缓解了我的燃眉之急,感谢烟草的关怀服务,我这心里真是说不出来的感动。”零售户张老板说道。

张老板今年68岁,儿子和儿媳在外地务工,家里只剩他和孙子相依为命,近日在整理货架时不慎摔倒,扭伤腰肌只能卧床休息,怎料这时小孙子突然发起高烧来,急的张老板哭了起来。恰巧陈站长日常拜访走了进来,了解到这个情况后,陈刚二话不说立马带孩子去医院进行治疗,还贴心地给孩子买了喜欢的玩具进行安慰。经过治疗,孩子的病很快就好了,陈刚的心也放下了。这样的场景和故事在陈刚的生活中经常发生,他常说服务困难客户、弱势群体是我们共产党员和烟草人义不容辞的责任。

陈刚帮扶困难群众,陪客户孩子打针

聚焦客户解难题,精细服务增质效。

陈刚入职27年来,始终保持着积极学习的态度和勤于钻研的精神,他坚信知识是通往成功的阶梯。这种持续学习的精神,不仅使他紧跟行业发展的步伐,也使他能够在面对各种挑战时迅速找到解决问题的方法。

近期,有10多位客户集中在一周之内询问了同一个库存准确率的问题,陈刚经过不断地学习和思考,提出了库存专区陈列法:针对有库存货架的客户,利用客户的货架卷烟按照价格段分类集中摆放。针对无库存货架且库存较大的客户,可采用整件装箱分类码垛的方式,分类陈列时可按照价位段进行摆放,单规格超过50条的卷烟可整件装箱,不足一箱可与其他规格拼箱摆放。针对无货架且库存适中可利用配发的烟箱,将烟箱按照要求从中间一切为二,然后将切好的烟箱底部用胶带封好,制作成25条容量开口式纸箱。通过陈刚提出的方法,同一类问题得到高效快速地解答。

“初心如磐,使命在肩”。陈刚始终保持一名优秀共产党人的政治本色和优良作风,爱岗敬业、任劳任怨、忠诚履职,他将“以客户为中心,为客户办实事”这份理念融入日常,化作行动,在推进济南烟草高质量转型发展的大路上奋勇前进。(文/图 孙娴静)