虽已立秋，但三伏天的太阳依然毒辣，上午10点的柏油路上已经夹杂着袭人的热浪，席卷着路上为数不多的行人。步履匆匆的行人中有这样一群人，穿梭在宜城这座小城的大街小巷里，为焦躁的烟草零售客户送去清凉，他们就是宜城营销部党员客户经理们。
聚焦特殊客户，用实帮扶政策
在烟草零售客户中，有这样一个特殊的群体，他们虽身有不便，但意志坚定，通过奋斗创造美好生活，这个群体是党员客户经理志愿服务队重点帮扶对象。
“钟经理来了，用了你送的推烟器、标签盒，增加了我店内卷烟陈列面积不说，还方便了我拿取卷烟，真的特别感谢你呀”烟草客户闻金宏笑着说到。
(图为客户经理钟永锋帮助客户整理卷烟陈列)
闻金宏是宜城市城区振兴大道上的烟草零售客户，因腿脚不便，开了个便利店维持生活，宜城党员客户经理志愿服务队将他纳为困难帮扶对象：从免费提供推烟器、标签盒等陈列物料到帮他整理柜台、擦拭货架、清理生活垃圾，从货源政策宣传到指导订购卷烟，从教会开口营销吸引消费者到帮忙联系银行争取烟草贷款……在党员客户经理们的不懈努力下，闻老板的生意渐渐有了起色，日子也越过越红火。
聚焦新增客户，做优客户服务
新入网客户是烟草行业新生力量。帮助新入网客户提升经营能力，打消经营顾虑，增强经营信心，是宜城市党员客户经理志愿服务队的重要工作。
“屈经理，还好你提醒我，要不这次订烟就忘了!谢谢啦!”新入网零售客户陈发贵说道。
64岁的陈老板是今年新入网的零售客户，之前未从事过卷烟零售。党员客户经理屈海瑞时刻关注着他：每周订烟前，都会将货源政策实时发送过去;订烟时，会提醒他依照经营现状合理订烟;扣款前，也会提醒他实时查看订烟信息，保证货款充足。
(图为客户经理屈海瑞与客户交流经营策略)
同时，新入网客户关心的卷烟货源供应，宜城市党员客户经理志愿服务队会耐心解释，引导客户放平心态，不抱怨、不悲观;也会引导客户及时调整销售策略：采取“拆零销售”，为卷烟品牌忠诚高的顾客预留部分想买的品类，对能接受替代品牌的顾客，则推荐口感和价位相当的卷烟。帮助新入网客户树立信心，增强市场竞争力。
聚焦独自经营客户，提供数据赋能
“汪经理，我现在通过手机就能查到店里的销售、库存和盈利数据啦!真是太方便、太省心了，谢谢你帮了我这么大忙啊!”每次说起知音通店铺管理系统，零售客户张清萍喜笑颜开。
党员客户经理汪平发现：辖区内许多独自经营的零售客户，他们都面临着相同的困境——“整天忙得团团转，却经常忙中出错”“想知道自己的经营情况，却不知如何快速查询”。针对这个问题，宜城市党员客户经理志愿服务队深入走访市场，通过看、听、问、谈等方式了解这类客户经营现状，尝试通过数据赋能为这类客户提供店铺管理系统来提升客户店铺管理效能。
今年以来，宜城市烟草专卖局(营销部)号召党员客户经理组建志愿服务队，针对“特殊客户”“新增客户”和“独自经营客户”三类不同群体，聚焦客户关心的“陈列乱”“盈利少”“管理难”问题，通过实施“一户一策”，解决卷烟经营上的痛点、难点。通过真心帮扶、优质服务和数据赋能，不断提升客户满意度，赢得了客户的认可和赞扬。(杨候钧)
扫码下载
中文网微信