今天气温很高，大家走访市场辛苦了!下面咱们交流一下今天的市场走访情况吧……”8月2日下午5点，在山东潍坊寿光市烟草专卖局(营销部)机关会议室里，正在召开一场由专卖、营销、机关人员共同参加的工作例会。
自今年1月以来，寿光市局(营销部)坚持“上下联动、部门协同、同题共做”的原则，打破原有服务模式，积极探索“转变+突破”方式，建立“结对共管”服务模式，开展机关人员定点帮扶活动，实现专卖、营销、机关人员片区对应，形成全员服务市场的新格局，将基层单位打造成一个个服务客户的“靓丽名片”。
“无论是结对服务市场还是定点帮扶活动，目的都是为了转变全体干部职工的工作作风和意识形态，集中力量做好市场监管和服务工作，全面提升基层基础工作质效。”寿光市局(营销部)党总支委员、副局长王成建说。
7月26日中午，寿光市上口镇南半截河村零售客户李兰荣接到了寿光市局(营销部)综合办公室副主任金丰君送来的烟草专卖零售许可证。原来，金丰君前一天跟随寿光市局(营销部)第五基层服务站客户经理袁宏泉走访时，了解到李兰荣正在办理烟草专卖零售许可证延续业务。“新证下来前，很多老顾客都去别的地方消费了，最近店里的营业额下降了不少。”李兰荣说。
随后，金丰君给第五基层服务站片区稽查员打电话询问情况，了解到李兰荣的证件这几天就能办下来了。见李兰荣已是71岁的高龄，不方便前去取证，金丰君便在二天后将烟草专卖零售许可证送到了他的店里。每周，金丰君还会利用休息时间跟随稽查员张焕春走访市场，帮他开展客户普法宣传、异常信息摸排等基础工作。
随着机关定点帮扶基层活动的深入开展，寿光市局(营销部)建立基层人员与机关人员“1+4+N”工作模式。“1”是支部引领;“4”即“四员”，是指稽查员、营销员、配送员和机关人员;“N”是多种形式联合帮扶和支持工作。每名一线人员对应一名机关人员，当遇到一线人员在外培训、备考研学等情况时，由机关人员及时补位，承担起销售分析、班组培训、市场检查、物流跟班等工作任务，确保各项工作顺利开展。
图为帮助零售客户整理门店商品
与此同时，寿光市局(营销部)注重选拔群众基础好、业务能力佳、责任意识强的机关人员担任定点帮扶小组组长，印发实施了《定点帮扶工作责任制实施办法》《定点帮扶领导小组工作规则》等制度文件，用好月度绩效考核中帮扶工作质效扣分制，实现了帮扶工作可考核、可量化，充分激发员工的服务意识和工作热情。
而在农村市场，定点帮扶工作可以称之为事无巨细，因老年零售客户占据了辖区零售主体相当大的比例，他们遇到任何事情，总习惯性地向专销人员需求帮助。
7月24日清晨，是管理监督科崔舒菡开展驻站帮扶工作的第一天，她刚整理好第五基层服务站的办证资料，镇上的零售客户张爱芹就找到了她，“姑娘啊，我早上接了一个电话，他说自己是社保局的工作人员，可以帮我办完养老保险的所有手续，以后能领到更高的养老金，还给我发了个链接，你快帮我看看这个靠不靠谱。”
听了张爱芹的话，崔舒菡立刻警觉起来。她仔细查看短信链接后，跟张爱芹解释说“张阿姨，您可千万别相信陌生人的花言巧语，现在很多电信诈骗都是这种套路。要是有人让您发身份信息、银行账号、点击链接之类的，千万不要放松警惕照做，您要是想办养老保险，我可以陪您一起通过正规渠道了解和办理。”
张爱芹还是感到后怕，“要不是参加过站上的培训，我可能真就上当了，一感觉不对劲，这不就跟你来问问嘛，你们之前在站上讲的，我都记得呢。”
为了更好地帮助像张爱芹这样的农村老年客户，寿光市局(营销部)以“四下基层”服务活动为依托，建立定点帮扶长效化关怀机制，组织机关员工与农村服务站老年零售客户结对，定期进行线上线下走访沟通，帮助解决门店经营及生活中面临的各种难题。他们帮助老年客户注册“国家反诈中心”APP;在站上开展防骗培训并发放防诈要点手册;帮助失能或半失能老年客户优化门店布局、设计可以移动和翻转的货架;上门开展常规身体检查、帮助整理家中卫生和衣物等，既做到“适老”，又体现“护老”。
图为帮助老年客户优化店面布局
在解决好帮扶谁、怎么帮的基础上，寿光市局(营销部)建立定点帮扶退出评估机制，明确客户退出标准，在客户实现经营环境改善、盈利水平提升、生活条件优化后，开展“回头看”专项抽查，进一步完善帮扶跟进举措，在激发客户内生动力的基础上着眼于店铺长期盈利和后续发展，通过定期组织培训、上门座谈交流、拓宽盈利渠道等方式，彻底解决客户的后顾之忧。
“以前科室员工和一线员工不在一起工作，沟通联系也少，现在同志们共同参与理论学习、共同开展帮扶活动，大家上下一条心、工作一盘棋的氛围越来越浓了。”客户经理袁宏泉笑着说。
“机关定点帮扶基层，为一线人员做好基础工作提供了便利，形成了上下联动、共谋发展的合力。”寿光市局(营销部)党总支书记、局长、经理毛东伟说，“通过开展定点帮扶活动，不仅促进了客户服务水平的提升，也让一线员工有了更多的时间为零售客户提供高附加值的服务，未来我们将不断探索更高效的市场管理模式和服务方式，持续提升客户满意度。”(作者：李可馨)
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