三伏盛夏，滚滚热浪。为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，浙江杭州余杭区烟草专卖局(分公司)紧盯客户需求，围绕终端建设、安全经营和精准帮扶三大方面，勇战高温、坚守岗位，以实际行动帮助客户解决急难愁盼，以高度的工作热情为客户“消暑纳凉”。
点对点指导 提升经营水平
“老板，我看你的销售台账里饮料挺畅销的，现在夏天天气热，你可以把销售榜前几的饮料挪到冰柜的中间几行，继续增加销售量......”余杭烟草客户经理小黄一边翻看着双屏机，一边对零售户说道。
夏季炎热，零售店线下消费者相对减少，进入经营淡季。针对这一经营特点，余杭烟草一线客户经理综合考虑零售户的经营位置、店铺特色、目标消费群体等，结合“经营指导书”的科学数据分析，为零售户提出专“暑”经营策略：靠近商圈的零售户要注意及时更新产品类目;靠近社区的零售户要及时补充熟客的回购产品，或为社区居民提供送货上门服务，稳住回头客;靠近文娱场所的零售户则要将重心放在新品上，以此吸引更多的年轻消费者......
此外，针对年纪大、文化程度低的弱势群体，余杭烟草积极采用“三多工作法”-------多拜访、多沟通、多耐心，通过增加拜访次数，在每一次拜访中将最新政策调整及时告知，多重复多沟通，直到他们听懂为止;同时耐心倾听零售户的诉求，给予尊重，并提供一定的情绪价值，在炎炎夏日起到抚慰人心、抚平焦躁的作用。
图为余杭烟草客户经理(左)在为零售户讲解新订货方式
面对面宣传 增强防护意识
“灭火器的使用要牢记四字口诀‘提拔握压’，提起灭火器、拔掉保险销、握住软管顶部喷嘴、对准火源根部压下把手......”
随着气温的升高，火灾发生的风险也随之增加。为提升零售户消防安全意识，提升安全生产经营能力，余杭烟草客户经理变身红马甲，深入零售户店中进行消防安全科普活动。通过生动的案例讲解、互动问答、模拟演练等多种形式，向零售户们普及消防安全知识，引导大家识别常见的火灾隐患，掌握正确的自救互救技能。
同时，夏季天气多变，高温或潮湿都不利于卷烟的储存摆放，为此，余杭烟草客户经理开展了一次“夏季卷烟储存小技巧”微课堂，邀请有经验的零售户作技巧分享，同时发放相关宣传手册，教授零售户科学的卷烟储存方法和防霉技巧，提升零售户的卷烟储存水平，延长卷烟寿命，保障客户利益。
“我好端端的卷烟放在柜台里，结果被太阳晒得变色变味，今天终于搞清楚了，原来卷烟储存还是一门学问呢!”听完卷烟储存技巧讲解后，新手老板胡慧安表示。
图为余杭烟草客户经理(右)为零售户讲解消防知识
心贴心帮扶 拉进客我距离
家住塘栖镇的零售户老杨家里有大片枇杷林，每当枇杷上市他就犯了愁：“枇杷成熟期短，帮忙人手不够，店里又没人看，这可咋办啊......”经过一番抉择之后，老杨常常选择关门一段时间，回家收枇杷。
了解到老杨的困扰后，余杭烟草立即组织营销人员形成“香溢”志愿帮扶小队，来到老杨的枇杷林，提供采摘、分拣、装货等一条龙服务。
“朋友们，我们的身后就是枇杷林，所有的枇杷都是当天现摘的，新鲜度你们可以放心，感兴趣的朋友们点点关注，现在下单还有优惠哦!”为了帮助老杨的枇杷拓宽销路，红马甲们直接在枇杷树下搞起了直播。
近年来，为进一步提升农网终端零售户的经营能力和盈利水平，余杭烟草“跳出烟草看农网”，分析辖区内农网的地域特点、经营能力、收入情况以及实际需求，结合实际工作安排部署，紧跟时代发展潮流，成立“香溢”志愿帮扶小队，汇聚合力解决农网客户的最紧迫需求。
“香溢”志愿帮扶小队出现在径山茶园的山坡上、鸬鸟镇蜜梨园的小道上......点点香溢红在山野绿径之间绽放着闪闪星光。
“太谢谢你们了，帮我解决了最要紧的事......”老杨拉着红马甲们的手感激地说道。
图为余杭烟草红马甲帮助零售户分拣枇杷
下一步，余杭烟草将持续创新“我为群众办实事”活动形式，不断深挖服务资源、拓宽服务路径、深化服务成效，用实际行动牢牢托起群众的满意度，用真心实意牢牢守护群众的幸福感。(郭赟)
扫码下载
中文网微信