浙江温州永嘉县烟草专卖局始终坚持“饮水思源、回报社会”的责任担当，持续关注各类弱势困难零售户群体，多措并举兜准兜好弱势困难零售户，帮扶工作突显出“频度合理、维度多样、力度深入”三大特点。
摸底调查、多维评估，推动帮扶频度更合理
为避免产生“发散式”帮扶，永嘉县烟草专卖局志愿者团队开展多轮实地入户走访、谈心交流、工作宣传及需求征集，以提升纾困解难精准度、帮扶举措实效度、帮扶资源整合度。为推进帮扶工作常态化、有序化，志愿者分工合作梳理出弱势困难零售户信息档案、需求档案，厘清需求类别、难易、缓急，如对突发需求，旨在一次性解决好临时问题，而对情况稳定的需求，以定期关怀、长期跟踪为主。依托分型分类精准帮扶方式，落实走访周期表、跟踪回访周期表，输出差别化、清单化服务内容，切实提升帮扶质量、巩固帮扶成效。
图为志愿者上门收集困难需求。金朋/摄
按题作答、分类施策，推动帮扶维度更多样
聚焦困难零售户操心事、烦心事、揪心事，永嘉县烟草专卖局积极对接行业外志愿服务团队实现帮扶资源互补共享，打通服务群众的 “最后一公里”。因人而异建成“一户一档、一户一策”多维度帮扶档案，如针对“行动不便”零售户，通过每月定期上门“爱心慰问”，重点解决物质难题；针对文化水平不高零售户，通过“一对一、多对一”进行经营指导，提升经营能力。经过不断完善帮扶救助工作机制，帮扶举措从店堂美化改造、商品经营指导拓展到协助农忙、直播推广农产品、安全检查、反诈宣传、防汛抗台等形式，这些个性化、多样化的关爱服务切实提升了零售户的满意度、获得感。
图为志愿者上门开展反诈宣传。金朋/摄
动态跟踪、巩固成效，推动帮扶力度更深入
针对已开展帮扶举措的困难零售户，永嘉县烟草专卖局持续落实好回访跟踪行动，确保帮扶工作有计划、有目标、有行动、有反馈。如在走访金溪镇零售户时，零售户提到村里枇杷来不及采摘，隔天志愿者就成团下地助力快收、丰收，并记录在档争取来年主动帮助零售户解决燃眉之急；台风“格美”来袭预警，志愿者主动上门帮助老年、残疾零售户检查店铺进水和用电安全，调整货物储存方式。通过深入开展“走帮扶”活动，做好“走出去、帮一把、扶起来”，切实回应零售户需求，落实帮扶措施，切实做到困难零售户求助有门、受助及时、帮扶可持续。
下阶段，永嘉县烟草专卖局将不断拓展帮扶举措，衔接社会公益资源，完善帮扶工作机制，后续将持续促进“我为群众办实事”工作落实落细，倾情回应民之所盼、全力化解民之所忧，真正解决群众“急难愁盼”问题，为稳就业、保民生贡献力量。（作者：陈弘、叶纯洁）
编辑：rwzh4
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