“早到了没事，我去便民服务驿站歇会儿，放心吧!”2024年7月14日早上，乘客李女士一边跟家人打着电话，一边提着行李往山东省潍坊市高铁北站的“便民服务驿站”走去。
今年以来，经过潍坊市高铁北站的往来乘客，在“便民服务驿站”停留的人越来越多了。原本来去匆匆的行人变成驿站中的客人，歇一歇脚、喝一口茶，悠闲地度过一段等车时光。
“原来这里就是一家便利店。从外面看零零散散摆放着一些商品，我从来没有进来过，主要是没有要买的东西，也对火车站的商品不感兴趣。现在不同了，便民服务驿站的普法宣传、便民服务，沙发坐着、空调吹着，我们来乘车的空档，吃吃喝喝、休息一下真是不错的地方。”乘客王先生对便民服务驿站的设立赞不绝口。
今年以来，山东省潍坊市烟草专卖局将“我为群众办实事”与铁路区域市场管理相结合，瞅准乘客候车时间长、干等枯燥无聊的痛点难点问题，联合高铁北站共同推动铁路区域生态环境建设，提高乘客舒适感和满意度，受到乘客们的一致好评。指导帮助便利店合理设置功能分区，变身“便民服务驿站”就是其中的一项重要内容。
(图为稽查员在便民服务驿站内开展普法宣传)
走进便民服务驿站，一楼综合售卖厅内食品区、特产区、文化展示区、便民服务区、普法宣传区，各个区域分布合理、井井有条，而二楼的休闲娱乐区干净清爽……多元素的店面布置，让它少了一份“便利店”的样子，多了一份“便民服务驿站”的影子。
“便民服务区和普法宣传区是烟草公司帮助打造的，文化展示区是高铁站帮助打造的，里面的一些小创意是根据往来乘客意见建议慢慢添加的，店是我的，又好像不仅仅是我的，现在好多乘客都会特意进来坐一坐，都和我成了朋友。有了这多方‘加持’，我这小店想不‘出圈’都难。”店主姬程浩说。
每月固定时间，潍坊市局还会选派企业律师，联合专业律师团队到便民服务驿站开展免费法律咨询服务，服务范围不限于烟草相关法律，覆盖到乘客日常工作生活的方方面面，切实实现了群众服务“零距离”。
(图为志愿者利用班余时间维护车站环境)
除了打造“便民服务驿站”，潍坊市局(公司)还联合青岛铁路公安处深入开展“两级共建”活动，在潍坊市高铁北站、潍坊站等多个车站内建设“我为群众办实事”为民服务联系点，针对往来乘客提供便民服务。
“你好，我在店里买了条烟感觉不太对劲，请帮忙看看真假吧。”乘客刘先生向为民服务联系点的值班人员求助。
“好的，请您坐下稍事休息，我马上为您鉴别。”2024年7月15日，潍坊站的为民服务联系点内，稽查员韩成伟正在有条不紊地为乘客刘先生提供卷烟鉴别服务。
“我怕带回家的是假烟，原本心里一直忐忑着，正好看到这里有个烟草公司的为民服务联系点，就过来碰碰运气，他们这一看我就放心了。”刘先生说。
不仅是真假烟鉴别，常见的法律咨询、普法宣传、志愿服务，为民服务联系点的值班人员都能胜任。为更好地为群众服务，潍坊市局联合火车站、铁路公安人员定期组织值班人员开展交叉培训，大家互相交流学习，分享经验做法和突发应对，切实提升了为民服务水平。
(图为值班人员向往来乘客开展普法宣传)
下一步，潍坊市局将继续深入践行为民服务宗旨，联合火车站、铁路公安等部门，拓展两级共建内容，探索更加贴切铁路区域市场的特殊区位特点的为民服务方法路径，努力提升群众幸福感和满意度。(李玉玺、唐海燕)
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