多年来，江苏省灌云县烟草专卖局(以下简称“灌云烟草”)用实际行动拉近了客我距离，增强了客我黏性，“与客户共创成功”的理念像一缕春风，荡漾在零售客户的心中。

一阵龙卷风，送来雪中炭

“两年前的龙卷风，如果不是烟草的帮助，可能这个店早就开不下去了”。前不久，灌云烟草市场经理在走访客户时，零售客户刘明深有感触地说道。2022年7月20日的那场龙卷风，使不少村镇受灾严重,面对灾情，客户经理迅速开展灾情调查,并建立受灾零售户档案，对受灾零售户家庭成员、受损情况和存在困难进行全面了解，确保在最快时间内将关心关爱传递到受灾户。刘明商店当时损失惨重，不仅屋顶被掀，还有许多家具被损坏，所幸人员无恙。当刘明看到前来帮忙的灌烟人，内心感动不已。在刘明家中,客户经理们有的帮忙打扫卫生、有的帮忙安装门窗纱网、有的帮忙整理杂物。在清理完现场后，客户经理在停电的情况下，冒着高温开始了对卷烟经营场所的陈列，保证了在短时间内将店铺恢复如新。

一句承诺，催生接力赛

“您放心好了，在卷烟经营上，我们会不遗余力地帮助您的。”灌云烟草主要负责人一句承诺，开启了一场爱的接力赛。

恭贺超市的老板娘龚雪，是一位残疾人，十几岁时患病导致下身瘫痪，日常行动仅靠一辆轮椅。龚雪丈夫放心不下她，便没有外出打工，而是在家开了一间零售店来维持生活。一次，灌云烟草主要负责人在走访时看到了这个情况，便安慰她、鼓励她，希望她坚定信心，经营好小店，并在县局内部提出了 “关心、关爱、关注” 困难客户的倡议。如今，该片区的客户经理换了好几轮，但“关心、关爱、关注”的力度和热情丝毫未减，日常拜访或者利用周末之余，客户经理会热心帮助她家整理柜台、打扫家务，并及时给予经营指导。慢慢的，小店的生意越来越好，龚雪的老公也开始在家周边打些零工贴补家用，两口子的生活有了明显改善。

一场暴风雨，温暖在心间

近日，灌云县遭遇连续暴雨袭击，导致多处低洼地带积水严重，影响了零售客户的正常经营。面对这一突发情况，灌云烟草迅速响应，组织客户经理深入受灾客户家中，用实际行动帮助他们度过难关。“来聚超市”由于地处低洼，排水不畅，她的店铺很快成为一片汪洋，不少物品都漂浮起来,有的商品已被浸泡，情况十分紧急。对此，客户经理王海兵没有片刻犹豫，立即卷起裤腿，投入到积水清理中，他一边用扫帚和盆具清理积水，一边安抚零售客户情绪，还主动帮助零售店面进行终端靓化，并传授一些卷烟储存防霉防潮的方法，尽力减少客户后续损失。(陈如淼)