有这样一个人，她在营销一线一干就是27年，临近退休依然践行着党的初心与使命，用热情服务一线市场，用真心培养年轻人才，她就是湖南省永兴县烟草专卖局(分公司)客户服务分部主任何淑芬。
初心不改，在坚守中彰显责任担当
(走访指导零售客户)
每当别人问起她为何这么拼命干时，何淑芬总是打趣地说：“爱营销，比爱我的‘爱人’还多，这是热爱，更是责任。”作为一名老党员，她始终把责任与担当肩负于身，做别人不敢做的，做别人做不成的，把每项工作都当成一次党性锻炼。2017年，调岗仅11个月的她，得知营销工作陷入困局时，毅然接住党组给予的重任，重回营销战线。
“当时，大家的士气很低落，各项指标基本上是全市垫底，很多同事都想，反正再怎么努力也是这样，还不如干脆躺平算了，大家都是这样一种工作状态。”客户经理单经理回忆那个时候的工作情景时说道。
在大家最需要的时候，身为“老主任”的她挺身而出，决意用行动唤醒大家的激情与活力。为了抓指标、赶进度，她带头向最难处攻关，事无巨细，亲力亲为，经常加班至最后一个;在部门员工被抽调从事其他工作时，她主动站出来承担线上线下工作事宜，一个人干几个人的工作，在新系统测试阶段的关键节口，她逐一电话指导以致哑嗓“失声”，创造了3个小时通知242名客户的“奇迹”……
半年时间，何淑芬以敢拼敢闯的气魄和吃苦耐劳的精神感染了所有人，她带领永兴烟草营销部门走出“困境”。现在客户服务分部可以说是“人人肩上有担子，人人手头有指标”。大家同心同向，步调一致，分工明确，互帮互助。这种团结互信、精诚合作的团队氛围，就是干事创业该有的样子。
逐光同行，在关爱中彼此成就
(营销团队开展开口营销活动)
“我们是一家人，遇到困难不要怕，大家一起想办法”。面对挫折，何淑芬总是这样鼓励年轻人，像召开家庭会议一样，大家聚在一起，想办法、找思路。面对成绩，她把荣誉留给年轻人，2023年何淑芬以全票推选为永兴烟草“明星员工”，但她婉言拒绝，把机会留给了其他青年员工，别人说她“傻”，她一笑而过：“看到年轻人成长，我是发自内心的高兴”。
食物最能体现一个家的温度，也能将一家人的心紧紧地连在一起。每当部门拼搏挑战时、奋斗努力时、陷入迷茫时、获得成功时，总少不了何淑芬的精妙厨艺，一只只蒜蓉小龙虾、一份份温馨饺子、一盘盘蒜苗腊牛肉……成为了营销人员的“精神食粮”，让我们精神抖擞地投入到营销工作中。
新进员工郑经理说：“我是外地考进来的大学生，何主任经常问我工作是否适应、生活是否习惯，生怕我一个外地人自我排斥在团队之外。她把我当成自己的女儿一样照顾，甚至还热心肠为我介绍对象，我格外感动。她是一位好领导、好前辈。”
在何淑芬的感染下，营销团队感受到“家”一般的温暖，大家互相欣赏、彼此成就，形成了逐光同行、成人达己的良好氛围，2022年永兴烟草营销团队一路披荆斩棘，创造了连续11个月全市考核第一的记录，2023年更是取得了营销、物流双向全年第一的傲人成绩。
追求卓越，在创新中锤炼队伍
(创新小组研发伴手礼盒样品)
创新就是未来。为更好培育营销人才，2022年9月何淑芬以自己名字命名，带头成立郴州烟草系统首家县级局个人创新工作室——“何淑芬创新工作室”。当时，何淑芬离退休不足三年了，但她毅然接下培养更多营销人才的重任。她说：“我是共产党员，完成好组织交办的任务是职责所在”。
两年来，创新工作室硕果累累，探索建立郴州烟草首家浓香红乡村驿站，研究制作“向日葵”青年员工成长模型，构建3+1网格化专业分工，2023年全市融媒体创作中，创新工作室成员多次荣获省局、市局荣誉。
何淑芬说道：“在行业内创新还不够，我们要把创新成果应用到市场中去，帮助更多零售客户实现盈利增收，这样的创新才更有意义”。2024年4月，在郴州市烟草公司举办的“向阳杯-文创产品擂台赛”中，何淑芬创新工作室代表永兴县局(分公司)参赛，小组成员全力以赴，充分发挥吃苦耐劳精神，在一周内创新研发10款各具特色的文创礼盒，其中“思念”“一世情缘”“喜鹊望月”三款礼盒分获比赛一、二、三等奖，并在全市所有零售终端中推广。短短2个月，永兴10款礼盒销售火热，目前已有近百位零售客户进货文创礼盒，实现销售2378份，在传播烟草文化的同时，帮助零售客户实现盈利近5万元。
岁月如歌，初心不改。虽已年过半百，但何淑芬说，她将站好最后一班岗，继续耕耘在基层营销岗位，坚守“让客户更满意”的服务理念，努力奉献自己的智慧和力量，在奋斗中体现人生价值。(肖嵘)
