“卢老板，这一装修，你的店变了大样了啊!”
“是啊，我这是多亏了烟草公司的服务和帮助，生意越来越好了，感觉生活更有奔头了。”星耀超市的老板卢欣悦满脸笑意地回答道。
在湖北省老河口市仙人渡镇汉十路888号有一家特别的便利店，这家店的货品买卖不如其他店铺那么生意兴隆，但客人却频频“回头”，“流量”的秘密就藏在开店的老板卢欣悦身上。
图为卢老板打造后的照片
卢欣悦的小店开在湖北省老河口市仙人渡镇汉十路88号，经过近几年乡村建设发展,道路扩宽了，来往的车辆也增多了起来。经过老河口烟草专卖局(公司)客户经理高煜森的建议，卢欣悦成为了全市第二批“知音同行便利店”，将自己的店铺升级，店内环境由原先的拥挤昏暗变成了宽敞明亮，商品陈列整整齐齐，整体店铺浅绿色的氛围让每一位前来购物的顾客能够身心放松、愉快购物。
数据赋能挖潜力
要想店铺经营好，账目清晰少不了。卢老板十分清楚进销存管理的重要性。之前她一直采用手工记账，觉得太麻烦，一年的功夫，就记满了十几个大本子。后来采用在电脑上记账，经常出现由于太忙漏记的情况，所以账目还是不清楚。在经过客户经理高煜森介绍现代终端管理系统后，卢老板高兴地说：“这个服务太及时了,现在到处都在说大数据、数字化，我一定也要学习学习。”
“使用这个系统扫码销售商品，销售情况和收益情况一目了然，在进货时做好心中有数，店里的数据可以随时查阅，帮助我们及时调整货品。”客户经理高煜森帮助卢欣悦使用“云POS”系统管理店铺，综合分析扫码销售数据，商品库存得到了优化，进一步提高了自身的经营能力和盈利水平。
“在使用系统之前,如果问到我店内哪个商品卖的最快，我只能说个大概。自从使用这个系统后，这些情况清清楚楚，商品卖得更快了，订货也合理了，盈利是看得见地增长。”面对客户经理高煜森的回访，卢欣悦骄傲地说。
乡村要振兴，思想必先行。卢欣悦参加了老河口市烟草专卖局(营销部)组织的客户培训活动，用自己的成功经验帮助其他老板走出经营困境。
图为开展客户培训照片
培训活动上，卢欣悦激动地说:“要想生意更上一层楼，就要活到老、学到老。”
聚焦需求提质效
今年以来，老河口市烟草专卖局(营销部)以“我与客户共成长”为支撑，组织开展市场服务提升活动，主动为民排忧解难，以实际行动将“我与客户共成长”融入日常、做在经常。
“在具体工作中，我们落实精细服务理念，推行线下拜访与线上拜访的有机结合，极大地提升了客户的幸福感和满意度。”近日，在客户满意度调研工作会上，仙人渡市场部客户经理赵林谈论到。
基于此，我们采取激励指导、示范带动、观摩交流、培训提升、换位思考等多途径客户服务指导模式，通过组织零售客户观摩、学习等方式，将终端建设工作重心由注重“规模建设”向“提升软实力”转型升级，凝聚客我同心服务能力。
“去年，我的店铺陈旧又落后，店内空间狭小、商品堆放杂乱，许多外地的客商顾客一进门就转身走了，在客户经理赵林的改造方案和帮扶下，对我的店铺进行了升级改造，现在成了周边的‘人气商店’，我的经营信心大增。”鑫炎居老板王俊说道。
图为鑫炎居王老板打造后的图片
在时代发展的洪流中，只有客我同心、齐心协力，才能为店铺赢得商机。只有顺势而为、主动求变，才能不断积蓄发展后劲。
近年来，湖北省老河口市烟草专卖局(营销部)深入贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”活动部署要求，进一步拓展“我与客户共成长”主题活动载体和平台，筑牢服务根基，助力乡村振兴，引导农网客户积极转变经营方式，让客户服务工作变得更贴心、更对味。(葛辉)
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