俗话说：“小暑大暑，上蒸下煮”，近日，竹溪县气象台连续发布高温橙色预警，最高气温达37度以上。目前正值全年最热的时节，面对酷暑的考验，竹溪县烟草专卖局（营销部）结合高温天气特点，优化零售客户服务流程，统筹安排客户拜访时间与车辆，始终没有停止客户服务的步伐，全力保证客户服务水平不打折扣。

在高温天气的挑战下，一线工作人员另寻新招，提前与零售客户电话沟通，规划好拜访路线，充分利用夏日“一早一晚”的“黄金时段”错时开展拜访，在保证自身安全和健康的前提下开展客户服务工作。

早晨七点，泉溪管理所（市场部）的客户经理李怀庆和查全坤已经迎着朝霞走在客户拜访的路上了，皮卡车上除了客户服务的资料和工具以外，还备了一大壶茶和一盒藿香正气水。泉溪管理所（市场部）的服务范围覆盖六个乡镇，从他们所在的泉溪镇去最远的向坝乡来回需要五个多小时。

“朱老板早啊，你昨天不是打电话说订不上烟吗？我们今天过来帮你看看咋回事。”说着李经理便接过了朱老板的手机，经过一番问题排查，帮他清理手机内存后，朱老板的烟终于成功订上了。

“太感谢你们了李经理，还是你们专业一会儿就弄好了，麻烦你们这么热还专门跑一趟，赶紧喝两瓶饮料解解暑。”

“不用不用，我们自己带的有水，这是我们分内的事，应该的，

有什么问题随时再联系我们。”道别过后两人马不停蹄地赶往了下一个目的地。

竹溪是典型农网市场，山区人口少、消费力低，卷烟销售是许多乡村小店最大的的收入来源，像朱老板这样的客户还有很多，由于年龄偏大、文化水平不高等原因，在卷烟订购、商品管理上时常遇到难题。因此，无论酷暑严寒，客户经理们从不曾停下脚步，始终本着以客户为中心的原则，“想客户所想、急客户所急、做客户所需”，在订货指导、营销技巧等多方面下功夫，努力帮助客户提升经营能力和盈利水平。

“这个冰柜和烟柜我帮您换个地方，夏天正是需要冰饮的季节，冰柜放门口显眼，能吸引路人进店消费，烟柜则需要做好遮阳防晒，防止烟盒变色……”客户经理查全坤一边忙活着搬柜子一边嘱咐店主一些夏季经营注意事项。

营销人员针对夏季高温天气情况，围绕当地商圈特点、经营能力等方面为客户量身制定夏季特色经营策略。指导零售户根据需求季节性需求调整产品品种结构、优化库存，帮助客户改善店面形象、合理布局、优化陈列，做好进销存统筹管理，吸引更多消费者，提升经营效益。

在线下拜访不停步的同时加强线上工作的力度，利用中午高温时段开展线上指导。收集线下拜访的疑难问题，制作“卷烟夏季存放小贴士”、“真假烟鉴别技巧”、“夏日防暑指南”等图文及短视频，利用微信转发到客户群中，提醒客户注意夏季防暑降温、做好卷烟分类存放；加强“数字终端”运维监控，依托知音通同系统，对客户的存销比、价格指数等指标进行对比分析，运用数字化手段精准施策，适时调整品牌培育与货源投放策略，打好“线上+线下”组合拳，不断完善客户服务策略，提升服务质效。

夏日炎炎，服务热情不减，竹溪县烟草专卖局（营销部）的一线工作人员始终坚守在在自己的岗位上，用智慧与汗水全力保障零售客户服务不断档、客户满意度不断提升。（图片由王毅、查全坤、郭章森、陈敏授权提供）