今年以来,当阳市烟草专卖局(营销部)坚持党建引领,聚焦为民服务“小切口”,从微小处着手、从细节做起,将解决实际问题贯穿始终,以实实在在的举措和行动,不断提升客户服务质效。
“小细节”诠释“大服务”
“张老板,现在是高温天气,我来教您几个商品防护度夏的小技巧吧。一要给商品‘防晒’,比如在店里增加遮阳设施啊、定期轮换阳光可照射到的商品陈列啊;二要给商品‘透气’,夏季不仅高温而且雨水频繁,要经常开窗透气,防止商品霉变;三要注意安全,夏季经营时间长且人流量大,要注意防偷防盗防骗哦……”当阳市烟草专卖局(营销部)的客户经理在日常拜访中提醒零售户提前做好高温天气防范应对,确保人财物安全。
图为客户经理开展“一日驻店”服务
近日,当阳市烟草专卖局紧密结合服务提质工作要求,为零售户夏季经营期做好服务工作。面对炎炎夏日,客户经理定期开展市场入户走访,专注夏季商品易发霉、易变质、防盗防骗安全隐患上升等问题,帮助零售户规范陈列商品,优化店面布局,科学存放库存,从经营安全的细微处着手服务,积极探索客户所需、丰富生动的服务方式,让零售户满足感、获得感成色更足,有效提振零售户经营信心。
“小工具”发挥“大作用”
“王经理,这个知音通系统蛮好用咧,我的库存数据一目了然,出库入库、销售盈利都不需要我拿笔算咯,而且还能根据消费数据锁定会员呢!”零售户刘老板开心地说道。
图为零售户学习“知音通”系统使用
如何帮助客户提升数字化经营能力,加快转型“新零售”?当阳市烟草专卖局(营销部)一直努力思考并寻求“智慧现代终端”的建设思路,打造“乘云赋能”的终端市场生态。当阳烟草充分运用微创新成果,如利用小程序帮助客户快速测算经营状态,打开经营新思路;指导客户利用快速制作立体可拆卸式创意陈列品,打造靓丽终端;帮助零售户熟悉“知音通”店铺管理系统,实现智能化管理服务,通过数据分析消费者偏好,分析经营短板,盈利“蹭蹭”上涨,助推店铺转型升级;制作“零售终端管理系统使用书”“新入网客户指导书”“真假烟辨别视频”等,把新入网流程、“知音通”系统操作等内容以图文并茂、简单易懂的形式分享给零售户,第一时间解决客户经营疑难问题,保证“服务在线”。
“这些‘小工具’让我的店铺更加“智慧化”了,不仅吸引了消费者,也更让我了解了我的消费者!”刘老板的话语中充满感慨。
“小关爱”彰显“大关怀”
“张大爷,平时您家人不在身边,下次还有需要帮忙的尽管打电话给我们,拿我们当家人!”
图为客户经理帮助高龄客户解决手机操作问题
群众服务无小事,一枝一叶总关情。近年来,当阳市烟草专卖局(营销部)始终秉持“我为客户办实事”的理念前行,在服务客户、履行国企社会责任等方面结合当阳“信义之城”的城市文化,展现当烟人“信义”真情和一心一意为客户服务的工作态度,持续完善客户吹哨制度,设立“党员先锋岗”“党员示范岗”,组织党员志愿者定期上门开展结对帮扶驻店活动,充分发挥党员先锋模范作用。同时,当阳烟草聚焦特殊、困难客户盲点、空白点,深入市场进行摸底排查,重点掌握低保户、残疾人群体,留守老人群体等零售户的生活情况和经营现状,建立特殊困难零售户“一户一档”,实施亲情化服务与管理,用“小关爱”架起服务零售客户的“连心桥”。
微光成炬,众木成梁。下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)将继续坚持以客户需求为导向,拓展延伸服务“触角”、把准客户愿望、着眼客户满意,瞄准一个个“小切口”,持续做实做优客户服务。(尹晓彤)
