近日，为持续深化推进“放管服”便民服务改革，进一步提升政务服务水平，邵阳邵东市烟草专卖局(分公司)聚焦普法宣传、优化业务流程、提供暖心服务，将方寸小窗口作为服务民生的“排头兵 ”，搭建起与人民群众沟通联系，业务办理的“温馨桥梁”。 线上线下零距离，普法宣传有效度
(直播现场)
“我的烟草证这个月到期，什么时候来申请延续?”“我想在自家门面开个商店，怎么申请新办烟草证?”今年6月，邵东烟草携手邵东市政务直播间开展烟草专题云直播。办事大厅工作人化身主播，与直播间观众交流互动，普及法律规章，解读最新政策，在线答疑解惑。同时，直播间启用云客服，以后台私信的方式一一回应解答在直播间的观众留言，让群众足不出户就能知晓最新政策法规与办理流程。直播持续两小时，解答提问80余个，获得多次观众留言点赞，观看峰值达1.5万人次。 考虑到大厅人流量大的特点，邵东烟草以政务大厅为平台，将宣传与服务结合，通过设置普法宣传栏、发放宣传手册、播放案例视频等方式提升普法宣传效果，强化群众法律意识，营造学法、懂法、用法良好环境，让政务小窗口称为普法宣传的“前沿阵地”。 业务流程精细化，规范服务有力度 今年以来，为进一步规范政务服务，提升服务效能和群众满意度，着力打造专业化精细化规范化的高效便民窗口，邵东烟草聚焦新修订的窗口工作管理办法和办事指引，组织窗口办事人员参加多次专题学习培训，不断提升窗口办事人员的业务水平和服务意识。全面梳理业务办理流程，聚焦各环节的重难点，优化简化办理程序，严格执行“一网通”“一次事一次办”“一次性告知”等业务要求，高效便捷办理群众业务。严格规范窗口人员工作纪律、仪容仪表、答复术语、服务流程等服务标准，加强监督管理，畅通96368服务热线、12313监管热线，严厉打击整治群众反映的相关问题，并督促整改落实到位。
今年以来，邵东烟草共办理行政审批1632件，接待群众800余人次 ，有效处理咨询1000余起，群众满意度达99.3% 。 帮困扶难显真情，暖心服务有温度 “真是太感谢你们了，我一个老人家，不认识几个字，也不会操作手机，子女又都不在身边，如果不是你们细心仔细为我讲解政策流程，手把手指导我操作，我真不知道怎么才能办好这件事，你们单位真是服务好”。这是一位老年零售户用它的亲身经历为邵东烟草的暖心服务点赞。 这是邵东烟草政务服务窗口开展便民暖心服务的一个剪影，邵东烟草秉持为民办实事、送实惠的服务宗旨，健全窗口服务制度，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，提供贴心“线上指导办”、温馨“线上预约办”、暖心“上门帮忙办”等服务，为特殊困难零售客户群体减轻负担，提供方便。实行“业务办理+增值服务”工作机制，在受理审批业务的同时，为群众提供咨询引导、资料申报、材料复印、免费邮寄等“一对一”暖心服务，实现“一次性告知”“一站式服务”“一次性办结”。开辟政务服务咨询专线，为前来咨询的群众答疑解难，提前告知需准备好相应材料，预约好窗口办理时间，让群众更省心、更安心、更放心。
(邵东烟草获“红旗窗口”称号)
今年以来，邵东烟草的暖心服务获得多位办事群众的留言点赞与肯定支持，荣获邵东市政务中心“红旗窗口”表彰。(邵东市烟草专卖局(分公司) 孙春艳)
