近年以来，安吉县烟草专卖局(分公司)持续深化“我为群众办实事”实践活动，精准聚焦客户服务、终端建设、精准帮扶三大核心任务，围绕适老服务、助残扶残、数据赋能三大方向，聚焦客户需求，深挖资源潜力，创新服务对策，以卓越的客户服务品质为引领，走深走实零售客户发展“三步曲”，以实际行动做为民服务的暖心人、贴心人、知心人，不断提升客户满意度，铸就客户幸福感。
向前一步，助残服务解忧愁
在安吉县的烟草零售客户中，有这样一个特殊的群体，他们身残志坚、不等不靠，把烟草零售小店经营得有声有色，通过自己的奋斗创造美好生活，为自己挣得保障、攒足底气、赢得尊重。这个群体也成为安吉县烟草专卖局重点关注关心的对象。
“胡经理，多亏了你们平时对我们的关怀照顾和悉心指导，不然我这腿脚不方便，身体又不好，一家老小生活、上学、吃药，哪能过上现在这样的日子啊!”安吉县大坑村刘龙食品超市老刘表示道。
老刘是一家现代终端的店主，一家人仅靠零售店维持生计，但之前的生意并不理想，安吉县烟草专卖局(分公司)对他家的情况仔仔细细地进行了记录，发现老刘家的店铺地段不错、人流量大，考虑到老刘一家的实际困难，该局的客户经理对刘龙食品超市给予了特别的关注，常常上门与老刘进行交流，细心聆听老刘在卷烟经营过程中遇到的困难，并花心思指导他进行柜台陈列和品牌推介，提高经营利润;在他遇到困难时及时上门搭一把手，送上一份关怀，帮助他渡过难关。
图为香溢青年志愿者上门帮助残疾零售户。张阿岚 摄
老刘的故事，是安吉县众多烟草零售客户自强不息、努力奋斗的缩影。他们的故事激励着更多人勇往直前，用自己的双手编织属于自己的美好生活梦想。同时，也让我们更加深刻地认识到，每一个看似平凡的小店背后，都蕴含着不凡的力量与希望，它们共同绘制出一幅幅关于奋斗、成长与尊严的壮丽画卷。
多想一步，尊老服务显关怀
针对年龄偏大、文化水平低、理解能力弱的老年客户，安吉烟草专卖局的客户经理们加大对他们的拜访，加强与他们的联系与沟通，倾听他们的诉求，从终端形象改造、政策法规宣传、订货指导、个性化服务等方面为他们提供帮助。 “经过方经理的指导，我准备把店里卖得比较好的饮料、零食，我就直接摆放在进门对面的货架上，这样老客户一进门就能看到，节省时间。再把几个货柜换一批新的颜色统一的，这样更吸人眼球。”安吉县孝丰镇王家塘自然村零售客户王蓉说。
安吉县递铺镇上的零售客户王蓉一直以传统的经营方式守望着小店，卷烟销售多聚焦于紧俏品牌，品牌种类相对单一，顾客群体也主要局限于邻里之间。面对这样的经营现状，客户经理方其虎展现出了非凡的耐心与热情，他不断向王蓉推介新品卷烟，精心指导商品布局与展示，深入分析销售数据，力图挖掘周边市场的潜在需求。
图为客户经理为零售讲解手机订货。陈含芊 摄
在方其虎的持续努力下，王蓉的小店逐渐焕发了新生。店铺内，卷烟品牌更加丰富多样，吸引了更多顾客的目光;经营策略上，也更加贴近市场需求，实现了业绩的稳步增长。谈及这段转变，王蓉总是眼含笑意，感激之情溢于言表：“多亏了方经理的指导和帮助，他让我这个老脑筋也学会了与时俱进，现在小店生意兴隆，我心里头那个乐啊!”而对于这份赞誉，方其虎则显得格外谦逊：“王老板客气了，这都是我应该做的。看到您的店铺生意越来越好，顾客们满意而归，我心里也高兴了。这就是我工作的最大动力和价值所在。”
领先一步，数据赋能提质效
在安吉县杭垓镇开发路的一隅，戈国清的副食品店见证了二十多年的岁月流转。如今，年逾古稀的他，对店铺的数字化转型充满了由衷的感慨：“往昔，账本上的每一笔都需亲手记录，而今，轻点双屏机，账目便一目了然，这份便捷，真是让人感慨万千!” 在客户经理近两个月的耐心指导下，戈国清老先生不仅掌握了手机订货的便捷之道，还学会了利用扫码销售系统，有效避免了商品错卖与价格误记的困扰。店内新添置的双屏机等数字化设备，更是将他从繁琐的手工记账中解放出来，让经营变得更加轻松高效。 随着数字技术的深入应用，杭桥副食品商店的面貌焕然一新，不仅吸引了更多顾客的驻足，也带动了店内人流量的显著提升。这份由科技带来的繁荣，直接反映在了戈国清老先生日益增长的收入上，让他的晚年生活更加充实与富足。
图为客户经理讲解双屏机操作步骤。韩馨瑶 摄
数据赋能，不仅提升了零售终端的运营效率，更推动了整个行业的智能化发展，构建了现代终端的“智慧圈。”
下一步，安吉县烟草专卖局(分公司)将持续深化“我为群众解难题”实践活动，积极拓宽服务路径，勇于在服务模式和实质上寻求创新突破，以更贴心的服务举措和更加稳健有力的步伐，迈向助力共同富裕的新阶段，致力于为构建更加和谐、繁荣的社会图景添砖加瓦，贡献不可或缺的积极能量。(谭旭)
