“邹经理，你快帮我看看我的这个店有什么可以进一步改进的地方呀？”零售户张老板向宜都市烟草专卖局（营销部）客户经理请教道。
“张老板，要根据您的店铺实际情况来看，您先看这个布局……”
念客所忧，行客所盼。近年来，宜都烟草客户经理坚持“以客户为中心”，为零售客户提供精细化服务，精准搭桥，立足市场定位，打造全面可持续成长计划，一起携手共创美好未来。
街角店铺的蜕变
在宜都市杨守敬大道的一隅,张老板的零售店曾是岁月静好的缩影,传统经营模式维系着日常的温馨与宁静。然而，时代的浪潮让这份宁静面临挑战，顾客稀少，生意日渐冷清。
关键时刻,宜都烟草向张老板伸出温暖之手,在宜都烟草工作人员的指导下，不仅为张老板带来了经营策略的革新,更增强了张老板经营店铺的信心，店铺正悄然发生变化。他学会了利用数字化工具精准满足顾客需求,社交媒体上温馨的互动、个性化的会员福利、以及积分兑换的惊喜，让每一位踏入店门的顾客都能感受到家一般的温馨与舒适。
如今，张老板的零售店已成为街道上的亮丽风景线,顾客络绎不绝，好评如潮。这一切的转变,源自宜都烟草对客户服务的不懈追求与持续创新。在宜都这片充满活力的土地上,张老板以行动诠释着:唯有紧跟时代步伐，用心服务每一位顾客，才能在零售的道路上绽放新的光彩。
消费服务的转型
张老板曾是单打独斗的勇者，以非凡毅力支撑起一片天地。然而，市场风云变幻，张老板意识到合作的力量远超孤军奋战。
在烟草部门的引导下，他加入了诚信互助小组。这里，不仅是经营知识的宝库，更是客户服务的创新地。张老板与同行并肩,共研新零售策略,学习如何以客户需求为核心打造个性化服务体验。小组内的资源共享，让他的店铺宣传如虎添翼，顾客群体日益壮大。
优质的服务是店铺最坚实的后盾,也是吸引顾客的不二法门。每一次的小组聚会,都是一次智慧的碰撞与灵感的火花。张老板学会了更细致倾听顾客心声,将每一份反馈转化为提升服务的动力，根据顾客需求调整经营方式，适应市场变化。
“诚信互助小组是我店铺转型的强劲引擎。”张老板由衷感慨。在这个大家庭的影响下,他的零售店业绩扶摇直上,在宜都街角绽放出璀璨光芒,消费者络绎不绝。昔日的零售新手,今日已蜕变为零售店铺的领航者,以创新思维和卓越服务,引领着零售行业新风尚。
经营策略的转变
在烟草客户经理的悉心引领下,张老板不断丰富学习之旅，跟紧市场趋势,精准调整策略。他勇于创新,不仅优化了商品结构，更在客户服务上倾注了满腔热情。勤勉与智慧并重的张老板让他的店铺在短时间内业绩飙升，好评如潮。这场从传统到现代的华丽蜕变，不仅见证了他的辛勤付出，更是他不断追求成长、勇于突破自我的最佳注脚。
“我现在拿着的是我们宜都的特产宜红茶，宜红茶产自鄂西山区，香气甜醇，汤色红艳，无论是自己喝还是送朋友都适合。大家可以仔细看下茶叶的细节……”在完成线下店铺的改造后，张老板又根据烟草工作人员的建议开拓新渠道，探索网上直播的方式，推广宜都地方特产，足不出户就能将土特产销售到全国各地。
“烟草的经理帮了我很多，感谢的话都说不完，看这个店子的改造，还有现在在网上直播，都是他们的帮助，真的太感谢了，平常也很关心我们。”说起宜都烟草的服务，张老板十分感动。
唯有持续进取与创新，才能在激烈的市场竞争中站得稳、行得远。一家小店连接着千行百业，在城市的各个街角闪闪发光，照亮千家万户，照亮每一个店主的梦想。在宜都，众多零售客户正在烟草部门的助力下,逐步更新经营理念,探索店铺转型新方式，以积极进取的姿态与勇于创新的决心，不断迈向自我成长的新境界。（邹少稀）
编辑：rwzh4
