2024年7月17日深夜，湖北省枣阳市突降暴雨，在暴雨袭击下，部分乡镇不少路段大量积水，太平、杨垱两个乡镇受灾情况尤为严重，部分临街客户店内被雨水漫灌。
此轮强降雨持续过程长，不少水库水位上涨迅速，面对强降雨汛情，枣阳市烟草专卖局(营销部)高度重视，迅速启动防汛救灾应急预案，组织党员干部成立防汛救灾志愿突击队，积极投入到防汛救灾工作中，全力帮助零售客户应对强降雨汛情，开展灾后驰援工作，帮助受灾客户尽快恢复经营秩序。
深入摸排，掌握受灾情况
进入汛期之初，枣阳市烟草专卖局(营销部)就通过发放宣传资料、入户开展防汛知识培训等方式，向零售客户普及防汛知识，传授防汛技能，提高零售客户的防汛能力。同时，还通过微信、短信等渠道及时向零售客户发布天气信息，并提醒他们做好防范措施。暴雨过后，枣阳市烟草专卖局(营销部)主要负责人第一时间赶赴受灾严重的乡镇，指导基层部所人员做好应急预案，通过“线上+线下”方式，排查统计零售客户受灾情况，搜集受灾客户在经营与服务方面的迫切需求，力求采取针对性措施帮助受灾客户减少损失，恢复正常经营。
“昨晚太平镇雨情严重，不少商户店内进水了，现在全镇停电，今天订货存款会受一定影响……”，“太平镇客户李明超店内进水，电路受损，扫码设备损坏，无法扫码……”客户经理丁飞越、市管员古镇铭在工作群里统计上报零售客户受灾信息。
客我连心，服务先锋先行
灾后，枣阳市烟草专卖局(营销部)迅速组织全局党员、青年员工组成志愿服务先锋队，深入受灾严重的太平镇，帮助零售客户清理淤泥、清运垃圾、转移大件物资……，协助做好卫生消毒、店铺整理等，帮助零售客户尽快恢复正常经营，最大程度挽回损失。
遭受洪水肆虐后的明超副食批发超市店铺里一片狼藉，店主李老板因为岁数较大，行动不便，没有来得及转移物资。客户经理张文明、丁飞越、张超立即前往支援，帮助他搬运、清扫、恢复陈列。经过一个上午马不停蹄的清洁，店铺初步整理完成，李老板的心情也在大家的开导下慢慢变好。
“真的太感谢你们了，不然我还不知道从哪里下手。”李老板的眉头舒展开来。
贴心关怀，帮助恢复信心
枣阳市烟草专卖局(营销部)在引导受灾客户努力开展自救的同时，积极组织客户经理、市管员通过市场走访巡查，持续关注客户灾后恢复情况，强化与零售客户的沟通交流，及时给与关心和支持，提醒零售客户做好应急准备，对受灾客户店内电脑、双屏机、扫码设备遭雷击损坏的，及时上门查看抢修补救，尽快帮助受灾商户恢复生活和经营秩序。同时营销人员还对受灾零售客户进行心理疏导，鼓励其提振信心、面对困难，并对受灾零售客户有针对性地开展灾后店面形象维护、经营指导、商品陈列等服务工作，最大限度帮助零售客户解决经营困难。
为帮助恢复正常经营，枣阳市局(营销部)又及时伸出援助之手，组织开展“灾后重建 共筑家园”爱心募捐活动，向全体干部职工发起倡议，为受灾零售客户给予力所能及的支持和帮助。募捐现场，党员干部带头，普通职工纷纷响应，筹集善款13500元助力受灾零售客户渡过难关。
风雨之后见彩虹。如今，在枣阳烟草倾力帮扶下，光武大地正升腾起新的希望，广大受灾零售户也正投身于一派幸福的忙碌当中，为更加美好的明天奋斗着。(王勉)
