为进一步提升客户满意度，温州市烟草公司平阳分公司(以下简称“平阳烟草”)聚焦零售客户实际需求，用心用情提升工作成效，切实提升客户满意度。
无惧高温，常态走访显真情
“今天是高温红色预警，客户经理还要出来走访吗?”零售客户疑惑地问道。的确，在这炎炎夏日，高温如同火炉般炙烤着每一寸土地，对客户经理的市场走访构成了阻碍和挑战。
一壶清凉的水，一条湿润的毛巾，再加上一些必备的防暑物资，这些简单而实用的物品，成为了客户经理在高温下走访的“标配”。他们顶着烈日，踩着滚烫的地面，身影穿梭在城市的每一个角落。衣衫被汗水浸湿，但手中的资料和市场反馈表却记录得满满当当。没有空调房的凉爽，也没有冰镇饮料的即刻解暑，只有一份份沉甸甸的责任和对客户的承诺。每走访一家店铺，每与零售客户进行一次交流，都是对“服务至上”理念的坚守。平阳烟草客户经理用实际行动诠释了什么是真正的奉献与坚守，使得这份高温下的服务显得格外温暖人心。
图为平阳烟草客户经理走访零售客户。邓上/摄
聚力变形，创新举措增信心
正是因为客户经理的这份坚守，零售客户的店堂环境才愈发美观，其中何荣食品店的转变尤为突出。正如千里马需要伯乐的慧眼识珠，何荣食品店在辖区客户经理的敏锐洞察下迎来了蜕变。起初，店内整体环境欠佳，卷烟陈列仅依靠一组陈旧的地背柜，商品摆放杂乱无章，难以吸引更多顾客光顾。
然而，客户经理并未止步于此，帮助零售户何荣对接邮政，开展电商物流服务。零售户主要负责提供合适的场地，邮政提供快递货架、包裹扫描仪、制度上墙和门口的店招等基础设备。零售户只需要进行简单的快递存取操作就可以为村民们提供电商物流服务。
“变形”后的何荣食品店也让消费者耳目一新，纷纷对何荣说“你家真是大变样啊”“有需要的时候就来便民驿站”、“这里还能放快递啊，太方便了”“可以在这里买体彩了，不用再进城了”。点点滴滴的变化让何荣看在眼里，甜在心里，对店铺的经营也更有信心了。
暖心帮扶，零售客户迎新生
为了实实在在地帮助更多的零售客户，改善他们的店堂形象，温州市烟草公司推出了“千店帮扶”计划，这就像是一剂强心针，给零售客户们带来了新活力。有些零售客户家庭因为突发事件或者重病，生活陷入了困境，平阳烟草客户经理及时把他们纳入帮扶救助范围，并且还特别为这些客户送上了1.2米的标准柜，帮助他们提升店面形象，让顾客一进门就能感受到舒适和愉悦。
不仅如此，客户经理还经常走访那些属于弱势群体的客户，与他们面对面交流，详细了解他们的经营情况和实际需求，并根据他们的具体情况，提供针对性的指导和帮助。
图为平阳烟草客户经理到店帮扶照片。邓上/摄
下一步，温州市烟草公司平阳分公司将继续深化客我关系，细化服务举措，用真情实意切实提升零售客户满意度。(邓上、林高散)
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