为促进新员工尽快适应新身份、融入新环境、进入新角色，湖北黄冈罗田县烟草专卖局(营销部)紧紧围绕青年员工队伍建设，通过开展丰富多样的活动，将理论学习与技能实践结合起来，进一步促进新员工在干中学、在学中干，着力打造一支作风硬、业务精、状态强的青年员工队伍。
岗前培训，打好基础
邀请各部门负责人及业务骨干进行授课，组织新员工开展岗前培训，帮助新入职员工了解县局组织架构、人才队伍建设及职业规划、行政许可及行政执法日常工作、营销服务日常工作、卷烟物流配送日常工作等方面的概况，为新员工搭建理论与实践相结合的学习平台，帮助新员工尽快转换角色、提升技能。
新进青年员工曹思源表示：“通过此次培训，进一步了解了烟草行业制度和文化理念，将会尽快调整角色，保持向上向善的心态，运用所学知识，在努力工作、主动作为上下功夫，为行业高质量发展注入新生力量。”
轮岗实践，快速成长
为帮助新员工尽快融入工作，罗田县局立足工作实际，采取“一对一”、“师带徒”的形式，通过“面对面”授经验、“手把手”教业务，帮助青年员工快速成长。
新进青年员工李燕接手的第一项工作，便是电话服务。在终端管理员“师傅”的指导下，通过电话、微信的方式，提醒零售客户及时做好节日期间订货准备，跟踪分析各档位零售客户库存、动销情况，提供货源、市场方面的针对性指导，并根据系统、客户反馈情况，及时解决零售客户订货异常问题，确保零售客户顺利订货。
电话服务，是服务客户的重要抓手，从小事入手，强化与人沟通能力，提升客户服务质效。李燕从这项小任务中有大收获，要主动思考，用心聆听客户需求、耐心回应客户询问、有效解答客户疑惑、主动提供温馨服务。
刚开始李燕也曾困惑，这些小事能否发挥自己的能力，师傅告诫她要向下扎根、向阳生长。“年轻人想发挥自己的能力做好工作，是非常好的想法，但工作是急不来的，需要时间来沉淀，我刚接手工作时也是一知半解。但我坚持一个原则：戒骄戒躁，稳扎稳打。在前期工作的基础上，认真做好每一项工作，事后反复思考，如果再来一次，能不能做到更好。”
不惧盛夏高温，客户经理“师傅”带着新进青年员工祝佳到店为零售客户整理卷烟柜台，对卷烟标价签进行全面补充及替换，加强对客户店面布局和卷烟陈列的指导，做到烟签对应，同时传授终端陈列、店铺经营等技能。
“对客户的经营指导，一定不能急于求成，要先做好规划，先从店面设计开始，怎么摆放商品、如何突出重点、应该采取什么方法吸引顾客等，再制定细致的经营计划，然后慢慢地按照计划进行。执行的过程看着好像很慢，但干起来后不拖拉、不偷懒，其实就是快。如果急着赶进度，求结果，看着好像快起来了，往往会是昙花一现，不长远的。”师傅用心用情地向祝佳讲授着经验。
祝佳通过实践也深刻领会到“两个至上”行业共同价值观，明白了“优化服务无止境，客户满意无终点”。“成为一名优秀的客户经理，要坚持从客户的困难事、烦心事入手，扎实做好‘规范化’服务和‘个性化’服务，用精益求精的态度、优质高效的服务和无微不至的关怀持续提升客户满意度。”她总结道。
座谈交流，反思总结
罗田县局十分注重新员工的思想动态，定期召开座谈会、谈心谈话，搭建交流学习、反思总结的平台，对新员工积极开展思想指导，帮助其树立正确的价值观念和良好的人生规划。鼓励新员工保持对国家、行业、企业、职业的热爱;沉下心、沉住气，在基层工作岗位深耕细作，不断提升自身能力;尽力展示才能才干、尽情书写人生篇章，为行业高质量发展贡献青春力量。
下一步，罗田烟草将持续厚植青年成长成才沃土，深耕“育新苗”、种好“人才田”，做好青年员工跟踪培养工作，进一步激发青年员工感恩敬业、奋勇争先的“精气神”，着力打造“青”力“青”为的“青”字号品牌，为企业现代化建设添砖加瓦。(余文泰)
