今年以来，常德桃源县烟草专卖局(分公司)聚焦客户服务，深耕卷烟市场，优化服务举措，提升服务质效，持续推动“让客户更满意，我们在行动”实践活动不断走深走实。
点亮“志愿红” 防汛一线显担当
(党员志愿者帮助受灾零售户搬运货物 雷莉摄)
6月下旬，桃源县遭遇特大暴雨，多个乡镇降雨量超过历史极值，有房屋、桥梁、道路被冲毁，部分乡镇交通、通讯中断，有的零售户货物淋雨浸泡，甚至货柜被洪水冲走，经济损失严重。
灾情就是命令。“各位零售户，目前仙石村、尧河渡口等路段洪水漫上路面，洪涝灾害严重，请尽量减少国道出行，小心泥石流、触电等次生灾害。一定要注意安全，桃源烟草是你们最坚强的后盾!”洪灾面前，桃源烟草坚持客户利益至上，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组织全体党员干部积极参与抗洪抢险救灾工作，号召志愿者投身救援一线。
县局干部职工纷纷响应。一线人员加强市场走访，并通过“电话+微信群”向零售户转发灾情信息，广泛宣传相关安全知识，做好防灾提醒，指导零售户科学应对，帮助增强经营信心，及时复工复产。在受灾最严重的剪市镇、夷望溪镇，派出“红马甲”志愿服务队逐村逐户摸排经营场所进水、烟柜损坏、物资冲泡、房屋受灾等情况，到受灾零售户店中，帮助零售户开展交通道路清淤、转移大件物资、清理库存、清洁污损商品等工作，助力零售户及时恢复店铺形象，恢复正常生产生活，让烟草“红马甲”挽起裤脚踏过淌水路面、撸起袖子帮扶零售户的身影，成为洪水中一道靓丽风景线。
据统计，十来天连续强降雨期间，县局组织志愿帮扶行动5次，开展零售户防汛“敲门行动”300余户次，指导服务零售户2100余户，自发向受灾群众捐款15400元。
架起“连心桥” 经营指导促提升
(客户培训会现场 宋明科摄)
“老板您好，这是二季度卷烟市场状况调查问卷，请您根据实际情况填写，欢迎对我们的工作提出宝贵建议。”这是桃源烟草邀请零售户参与市场调查，问计于民、问需于民的一幕。
桃源县域面积广，山多路远，零售户分散。桃源烟草坚持“以市场为导向，以客户为中心”，营销人员深入辖区市场，主动拉进与客户关系。线上，每季度开展一次问卷调查，使零售户参与度保持在99%以上，通过调研了解市场真实状况，收集客户需求，为每位零售户制定个性化服务方案，狠抓日常工作落实和考核，切实提高服务客户质效;线下，通过强化客我交流和服务指导，给零售户传授商品储存、陈列、销售技巧，提醒督促客户做好防潮防盗防调包工作，做深做实做细营销服务，促进客户盈利能力提升。
“终端靓才能人气旺，自身硬才能经营兴。现在党和国家政策好，美丽乡村建设热火朝天，我们要乘着这股东风，转变观念，提升形象，把小店经营得越来越好。”在桃源北部理公港镇一户农家小院，客户经理宋明科与零售户围坐在一起，为零售户开展日常培训，面对面为客户宣讲政策、指导经营。这样的工作场景已成为县局营销人员的日常。
长期以来，桃源烟草持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，以零售户所需所盼为出发点，持续加强需求调研，深入开展客户培训，让屋场会、小组会成为培训主阵地，切实在增强服务能力，提升服务实效上下功夫，着力打通服务市场“最后一公里”，实现客户少跑腿、服务多跑路，让零售户获得感更强、满意度更高。今年已开展营销人员、零售户座谈调研会20场次，召开客户培训会96场，覆盖零售户1400余人。
(客户经理指导零售户使用云pos系统 刘芸摄)
奏好“焕新曲” 终端转型提速度
“陈老板，最近生意怎么样?”顶着炎炎烈日，洪水过后的7月初，客户经理覃淑铉又来到小兰商店热情询问道。
“最近生意挺好的，谢谢你，覃经理!我把背柜按你的建议重新规划了一下，店里焕然一新，现在进店的客人多了不少。”零售户张老板高兴地回应着。
近年来，桃源烟草大力引导客户努力适应现代卷烟营销新形势新要求，围绕零售终端转型升级持续不断发力，跑出全县零售户转型升级发展加速度。客户经理勤拜访、勤指导，帮助引导零售户积极参与现代卷烟营销网络建设，踊跃参加加盟终端、星级终端并不断夯实基础工作;大力推进零售户积极参与数字化转型，挨家挨户向零售户宣传零售终端信息系统，提高全县全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付“三全”门店数量;对接银行，牵线搭桥，帮助零售客户解决资金周转困难。今年以来，联系对接金融机构为182位零售户办理烟商贷2860万元;营销党支部结合主题党日活动，开展志愿服务活动6次，为残疾零售户送上慰问物资，帮助打扫卫生、整理商品陈列等，在增强零售客户获得感、安全感中促进终端转型升级。截至目前，全县已建成湘村“636”、湘汇“636”加盟终端59家，特色旅游终端1家，星级终端1800余户。
大道至简，实干为要。下一步，桃源烟草将继续夯实客户服务工作，想客户之所想，急客户之所急，在实现客我共赢、双向提升的优质服务实践中不断推进高质量发展和现代化建设。(作者：杨怡)
