今年以来，山东潍坊安丘市烟草专卖局(分公司)坚持从零售客户的角度出发，紧密结合实际，用心用情帮助零售客户排忧解难，切实抓好示范引领和面上提升，以换位思考的细致服务和观摩学习的影响带动，努力书写助力零售客户经营能力和盈利水平提升的新担当。
图为市场经理代理负责人(左)正悉心指导客户经营
换位思考，排忧解难为客户
安丘市局(分公司)始终秉持以客户为中心的服务理念，组织基层服务站一线人员深入零售客户的店中，想客户之所想，急客户之所急，念客户之所盼，及时征求零售客户的意见建议，深入把握零售客户的服务诉求，为扎实开展针对性帮扶夯实基础。
“非常感谢你们的帮助，让我的小店焕然一新，店面干净了、商品整洁了，店面的人气也越来越旺。”近日，安丘市景芝镇北河西村连华超市的店主周小喜满怀喜悦地说道。
今年40多岁的周小喜，丈夫在外地打工，女儿正读大学，多年来一家老小的生计几乎全靠这家小店。由于她在店面提升、商品陈列等方面观念较为保守，加之商品优化不够及时、经验策略相对单一，生意一直不温不火。
得知这一情况后，安丘市局(分公司)第二基层服务站决定对连华超市进行重点帮扶。经过深入了解、全面分析、综合评估，第二基层服务站为连华超市量身制订了针对性帮扶方案，涵盖终端提升、商品优化、库存管理、增值拓展等方面事项，安排线路客户经理跟进指导，增强了帮扶的针对性、时效性。
“周老板，咱们的商品还需要进一步优化，时令商品需要及时补充”“通过库存管理，我们可以发现哪些是畅销商品，哪些时间段销售商品更多，以便做好针对性推介。”……一次次用心的指导，一项项贴心的建议，切实把服务做到了零售客户的心坎上。
今年以来，安丘市局(分公司)共对年纪较大、店面较差的10多户困难零售客户进行了重点帮扶，他们按照轻重缓急、经营状况和实际需求，制定帮扶方案，结成帮扶对子，做到循序渐进、持续提升、不断完善，打通了服务困难零售客户的“最后一公里”。
观摩学习，示范引领促提升
“好的终端会说话，靓丽店面会引流。今天，咱们请零售客户张静介绍一下她的好经验、好做法，希望对大家能够有所启发。”近日，在安丘市东汇名烟名酒店，安丘市局(分公司)第一基层服务站站长李光亮向前来观摩学习的零售客户说道。
“我以前的店面，这一堆那一堆的，商品杂乱，自己看着也堵。通过观摩先进的示范店，看看人家的摆设，听听人家的经验，让我大开眼界，便决定将自己的店铺进行全面升级。在客户经理的帮助下，从商品优化到特色陈列，从展架设计到灯光运用，从色彩组合到重点展示，通过持续优化，店面形象焕然一新，人气也是芝麻开花节节高。”张静深有感触地介绍说。
这是安丘市局(分公司)依托诚信互助小组，以点带面、促进面上终端提升的一个缩影。
为让更多的零售客户从中受益，安丘市局(分公司)全力以赴，他们从一个点到一个点，从一个面到一个面，从示范户到示范街，从打婚庆牌到打文化牌、旅游牌，充分发挥了以点带面的示范引领和影响带动作用。工作中，客户经理们从清扫卫生到整理货架，从店面设计到特色打造，他们无力不出，事事用心、处处细心，一家家焕然一新的店铺生意兴隆，一个个靓丽清新的门店干净整洁，像雨后春笋般涌现在人们的视野中。
图为客户经理正帮助零售客户整理提升终端
“一户也不能掉队。只要多站在零售客户的角度想问题、办事情，设身处地细思考，雷厉风行抓落实，我们就一定能够以真诚服务赢得零售客户的更大满意。”安丘市局(分公司)分管副经理殷斌信心坚定地说。(戴金锋)
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