“人间烟火味,最抚凡人心。”在高新区人群密集的商圈中,有一家店铺正不断转型升级,勇于拥抱数字化浪潮,积极探索智慧门店建设,向新零售的道路上迈出第一步。
靶向发力,精准服务
由于消费者需求的快速变化以及整个市场环境波动等因素,如今零售店铺老板们难以准确把握消费者的消费偏好,有时可能会因为不及时调整自己的订货结构,导致销售上错失良机,胡老板很早就发现了这一问题,她想,要是有着像“无人超市“那样的智能设备,能够清楚的知道哪些客户进了店铺、买了具体什么商品,就好了。客户经理在了解到胡老板的想法后,想到了由烟草公司正在推出的”数智烟草“项目,于是向上级申请,在胡老板的店试点运行。
如今,一进胡老板的店里,两个圆柱形的摄像头映入眼帘,这便是 “数智烟草”项目,它们是具有“智慧”功能的AI云电脑,一方面,依托人脸识别技术,可以仔细“观察”到进出门店的消费人群,将进出店面的客流量精准“掌握”;另一方面,在柜台进行商品交易时,AI摄像头利用人体动作识别技术,精准捕捉消费者和零售户的动作,同时,它能快速成像并鉴别图像特征,在后台实时显示消费者购买的商品信息。
通过店内布置摄像头,持续性地收集消费者的客流量、交易商品、注意力变化、新老客户消费购买习惯等信息,实现精准定位,“有了这些摄像头,我对客户的了解又加深了一层,还没等客户说什么,我都能通过平台后台知道客户想要买什么东西,这些数字化设备真是可以充当我的‘记忆大脑’。”胡老板开心地说道。
AI摄像头通过后台精准捕捉商品数据,以及消费者的购买偏好和行为,可以为消费者提供个性化、定制化的商品服务,这让消费者能购买到更具有个人喜好的商品,从而大幅度提升了消费者购物的满意度、愉悦感、幸福感。
数智赋能,智慧管理
胡老板的店以经营宜昌特产为主,营业面积达到278㎡,琳琅满目的宜昌特产、陈列整齐的商品分区、宽敞明亮的店铺环境等等优势条件,使得胡老板的店在一众零售店中脱颖而出。在“数智烟草”平台的加持下,来往的客人络绎不绝,而如何有效管理自己的商品动销,高效记录自己的销售台账,又成为胡老板经营的一大难题。
分管该片区的客户经理在了解到客户的困惑后,主动上门为胡老板安装了“知音通”系统,并且一对一、手把手现场指导胡老板学习扫码销售、库存管理、卷烟订购、聚合支付、会员管理等功能。“胡老板,这款“知音通”系统是烟草行业专门面向客户日常商品销售开发的智能化管理系统,安装了该系统后,你只需要在商品入库和销售时扫描商品条码,就可以直接在“知音通”系统界面看到商品的库存和价格等一系列信息,为你们日常经营提供了很大便利。”该片区客户经理为胡老板讲解“知音通”系统的优点。
“这系统真是太好用了,我只需要将商品一一扫码,就对商品的单价、库存、销售等等数据一目了然,这可比我用纸笔记录台账,用计算器计算库存数据这些老旧的方式快得多,之前需要花一个小时做的事情,现在不到几分钟就解决了,真是为我们日常经营解决了大问题。”胡老板满面笑容地说道。
以“码”为路,拓宽渠道
乘着全省系统加快推动低代码平台应用推广工作的东风,城区烟草专卖局业务骨干成员根据业务场景和业务系统现状,通过“低代码”工具实现“数据业务化”目标。在了解到胡老板想要拓宽自己店铺的会员时,主动利用低代码平台开发了店铺宣传“码”,只要消费者使用微信扫一扫,就可以看到胡老板店铺的详细信息,个性独特的品牌Logo搭配上精美的本地特色产品照片,以及干净整洁的店铺环境加上齐全的商品信息,快速吸引着新老客户走进店铺前来体验。
胡老板将店铺宣传二维码张贴在柜台最显眼的位置,除了常住居民加入之外,前来购买特产的游客也积极宣传,除了线下宣传,胡老板还加入了线上宣传,在日常朋友圈中保持日更,通过“线上+线下”宣传店铺二维码,发展一批又一批店铺的会员,不断吸引着周边潜在客户。
在数智赋能店铺经营管理的同时,胡老板对销售理念也在不断创新,除了传统的线下店铺商品销售之外,胡老板还利用自媒体开展宣传,通过线上直播等平台展示本地特色产品信息等,不断拓宽销售渠道,为自己的店铺带来更多的消费群体,无形之中为店铺积攒了不少“人气”。
“疫情那几年我们家生意真难做,尤其我们家开特产店的,简直是门口罗雀,然而在客户经理的帮助下,我们不再只关注线下客户,转而投向了网络直播,通过线上介绍本地特产,吸引到了不少客户。”胡老板回忆到。
胡老板本身是一位热爱创新、紧跟时代潮流的“弄潮儿”,在客户经理的指导下,通过接触新鲜事物,运用现代化数字工具,不断提高店铺经营管理能力,增强消费者购物过程中的舒适感和愉悦感。如今,胡老板的店铺已经成为了同商圈的佼佼者,她的成长也给其他零售户树立了示范引领作用。未来,该局业务人员将持续深化以数智赋能经营管理,推动优质现代终端由普通门店向智慧门店提升,开启新零售的新篇章。(揭会林 供稿)
