当数字化之光点亮传统行业，且看郧西县烟草专卖局（营销部）如何播撒“智”“惠”种子。通过创新开发，郧西县局在客户服务、公正执法、安全生产等关键领域全面发力，旨在迎来崭新的“智”能时代，为零售户、烟农、群众提供更加“惠”捷的生活方式。
“智”在必得，创新服务赢未来
为提供更加精细的服务，郧西县局打造了一套智慧服务生态系统，应用“一核三元N零”模型观测消费者行为，敏锐预测市场需求趋势，以实现商品的精细化投放，为制定高效服务策略奠定了坚实的数据基础。在此基础上，郧西县局建立了综合型、24小时不打烊的“客户服务响应平台”。通过智能训练，平台能够自动解答零售户常见疑问，极大提升了服务效率与零售户满意度。
零售户小张感叹到，“很多时候有问题想问，一忙就忙忘了，等晚上想起来又不好意思打扰客户经理，多亏了这个智能答复平台，我想了解的问题都解决了，解决不了的也可以填写详情，第二天就会接到电话答疑，太赞了。”
“智”护市场，科技赋能公正执法
面对日益复杂的市场环境，郧西县局积极拥抱互联网、大数据技术，开展了一场执法领域的“数智革命”。设立线上执法联络平台，实现了不同单位间案件信息的即时沟通与线索的高效分析，大幅提升了办案效率。此外，还配备“集成化执法工具箱”，随拿随走、即开即用，囊括了测距仪、便捷式打印机、高性能笔记本电脑及高灵敏录音笔等装备，不仅为一线办案人员提供便捷，也为当事人提供便利。
对此，一线专卖执法者小刘深有体会：“自从我们配备了这套执法工具箱，执法工作变得事半功倍。许多情况下，我们能够现场完成案件处理和行政处罚，缩短了处理周期，既减轻了当事人的负担，也优化了执法流程，实现了双赢。”
“智”造安全，智能守护保平安
在安全管理领域，郧西县局依托“数智化”技术搭建安全防护网。“之前依赖纸质文件保存数据，实在是易遗失、难保管，这是安全管理工作中长期存在的一个痛点。”安全管理员小李发愁道，“下设的基层站点多达六七个，每个点配备的消防设施数量多且损耗频繁，通过纸质表格记录这些设施的状态已不能满足现实的需要。”
面对上述难题，郧西县局开发了安全管理工作小程序，办公室胡主任介绍道，“通过该程序，可以实时更新每个站点安全设施的状态，并建立‘电子台账’，这些数据由多部门共享，多负责人共同监督，确保生产设施在有效期内，同时也利于过期的生产设施得到及时的更换、破损的安全设备得到及时维修。”与此同时，以该程序为载体，积极开展“安全隐患随手拍”活动，共收到发现的安全隐患12条。
在客户服务、公正执法、安全生产等关键领域的全面发力，展现了郧西县烟草专卖局以“智”为核心，推动行业高质量发展的决心和行动。通过转型，不仅提升了工作效率和服务质量，更为零售户、烟农、群众带来了便利。下一步，郧西县局将继续以“智”慧引领，“惠”泽万家。（图片由赵菲提供）
