在湖北省宜昌市城区的街头巷尾,烟草零售业的蓬勃发展不仅是经济活力的体现,更是行业创新发展的生动实践。宜昌市城区烟草专卖局积极推动数字化转型,开启智慧管理与服务的新篇章。其中,“知音通”系统的引入与深度应用,不仅为零售户带来了管理上的革新,更在无形中拉近了与客户之间的距离,构建起一座座坚实的信任桥梁。
智慧化管理的新篇章
“知音通”系统,作为烟草行业数字化转型的先锋之作,以其强大的智能管账、收银统计、积分管理等功能,为零售户们带来了前所未有的便捷与高效。自系统推广之初,城区烟草便将其视为提升服务质量、深化客户关系的重要抓手。
在推广过程中采取了“线上+线下”双管齐下的策略。线上,通过微信公众号、短视频平台等新媒体渠道,发布“知音通”系统的操作指南、功能亮点及成功案例,让零售户们足不出户就能了解到系统的优势;线下,则组织客户经理深入一线,面对面、手把手地指导零售户进行系统安装、功能操作,确保每一位客户都能熟练掌握并有效利用这一智慧工具。
从陌生到信赖的新代码
在与零售户之间,有一段温馨的互动故事。王雷是宜昌市城区一位经营多年的烟草零售户,起初面对“知音通”这一新鲜事物,他显得有些手足无措。王老板由于意外事故导致胸部以下瘫痪,行动不便,客户经理小吕主动上门服务,耐心细致地为她讲解系统的各项功能,并亲自演示如何扫码入库、统计销售数据、分析盈利情况等。
随着时间的推移,王老板逐渐感受到了“知音通”带来的便利与高效。他惊喜地发现,自己再也不用为繁琐的账目而头疼,也不再担心库存不足或积压过多的问题。更重要的是,通过系统的数据分析功能,他能够清晰地了解消费者的购买偏好和市场动态,从而更加精准地调整经营策略。
在一次诚信互助小组会上,王老板作为“知音通”系统的受益者,被邀请上台分享自己的使用体验。他激动地表示:“自从用了‘知音通’,我的店铺管理变得更加轻松高效,更重要的是,城区烟草的同志们就像我的家人一样,时刻关心着我的经营情况,让我感受到了前所未有的温暖和支持。”
拉进客户距离的新平台
仅仅依靠技术手段是远远不够的,要想真正拉进与客户的距离,还需要在服务上下功夫。为此,城区烟草建立了完善的客户回访机制,定期通过电话、上门等方式了解零售户的使用情况,收集反馈意见,并及时解决遇到的问题。同时,还定期组织零售户参加培训会、交流会等活动,搭建起一个学习交流、资源共享的平台。
通过这些举措,城区烟草不仅赢得了零售户的信任与好评,更在无形中提升了自身的服务品牌形象。如今,“知音通”系统已成为宜昌市城区烟草零售户不可或缺的管理工具,而城区局与零售户之间的紧密联系,也为行业的持续健康发展注入了新的活力与动力。
在未来的日子里,宜昌市城区烟草专卖局将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断创新服务模式、提升服务质量,努力为零售户提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。 (龚天兆 供稿)
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