6月下旬，常德桃源县多个乡镇洪水泛滥、交通受阻、卷烟零售店铺被淹。面对洪灾，常德桃源县烟草专卖局（分公司）第一时间对受灾零售客户开展全面帮扶行动，迅疾投入救援抢险、灾后重建工作。全体干部职工同心协力、众志成城，在“汛”情大考中为零售客户交出为民服务的满意答卷。
退伍不褪色的老兵先锋
（黄国威（左一）为零售客户送物资 李承业摄）
“老婆快醒醒，家里进水啦！赶紧抢救财物。”6月23日凌晨3点，家住夷望溪镇的宋淑武被水声惊醒，发现洪水已经漫过门槛，进入屋中，床榻浸泡在水中。宋淑武在镇上开店30多年，一家人靠店铺为生，和同是退伍老兵的客户经理黄国威联系紧密。洪灾来袭，他和老婆抢救仓库物资的同时，第一时间拨通黄国威的电话，告知家中受灾情况。接到电话,黄经理赶紧穿上衣服，一边立马向组织汇报灾情，一边通过各种途径反复提醒周边零售客户做好防范，并驱车冒雨前往夷望溪镇。
来到宋老板店铺，黄国威第一句话便是问灾损，“战友，店里损失严重吗？”夜色中，暴雨如注。“长这么大，还没遇见过镇上发洪水！幸好我们按照你的提醒值守在仓库，不然损失不小。”洪水漫过小腿，黄国威卷起裤腿、打着赤脚，连忙和宋老板夫妻俩忙开了。三人一起抢救物资，转移被洪水浸泡过的食品、饮料等，擦洗清理登记，紧张而有序。次日中午，雨还在下，离开宋老板家，黄国威顾不得疲劳，又接连投入到下一家受灾客户店铺开展救灾帮扶。
“黄经理，时间就是金钱！感谢你的提醒和支援！要不是你，后果不堪设想。”由于响应迅速、提醒及时，帮夷望溪镇43名零售客户及时挽回财产损失数万元。面对零售客户的感谢，黄国威只是坚定地表示，烟草企业和零售客户本是一家人，何况自己作为退役人员,应该做到退伍不褪色。
归巢反哺的志愿先锋
（宋明科（左三）为零售客户送物资 雷莉摄）
宋明科作为桃源人，从西安交通大学毕业后，毅然决然返回家乡反哺乡亲。“最苦的地方最能磨炼人，读万卷书也要行万里路，我愿意到最远的基层去服务乡亲！”入职后，他主动请缨到全县偏远乡镇，发扬年轻人的干劲和不怕困难的勇气，尽职尽责、尽心尽力服务片区198名零售客户。
“小宋，我店铺门前的场坪都被暗河猛涨的水给冲坏了！”“小宋小宋，我的烟柜被冲走了。”“小宋，街上都是洪水，好多店子都关门了。”……面对此起彼伏的焦急求援，宋明科详细登记零售客户反馈的问题，及时做安抚工作。雨势减弱后，他立刻和同事们奔赴受灾客户店中，为零售客户送去米面粮油，帮助他们清理淤泥、搬运货物、清洗被洪水污损商品，指导鼓励客户提振信心，恢复正常生产生活。
6月29日，对防汛责任河段尧河水情开始实行24小时轮班值守，宋明科主动报名，总是抢最危险最难熬的班值守，时刻关注尧河水情变化，严阵以待，密切关注水文变化，来回巡查堤段，不间断排查风险隐患，从不喊一丝苦、叫一声累，同事们纷纷竖起大拇指。
乐于助人的党员先锋
（上官承培(右一）为零售客户搬运烟柜 燕慧摄）
“老乡，我们帮你把烟柜搬回来了！”剪市镇一些店铺的烟柜被冲走。客户经理上官承培第一时间冲在抗洪抢险救灾第一线，帮助客户搬运货品、烟柜。
进入汛期，上官承培每天摸底、统计、更新灾情，给客户宣讲防灾减灾知识，风雨无阻穿梭于受灾乡镇，帮助零售客户排查隐患，给受灾客户开展清淤、消杀、补充防汛物资。在日常工作中，他总背着黑色背包，装着笔记本、水、方便面等干粮，白天挨家挨户拜访，晚上分析订货情况、市场行情、销售数据等，为客户量身定制差异化服务方案。“入职以来，我已经‘走’了十几万公里路，桃源县大小路我几乎都熟悉。现在南片乡镇受灾严重，我就每天多跑几趟，为他们运送物资，畅通联系。有我们在，客户就安心。”
桃源烟草切实把零售客户生命财产安全放在第一位，全力抗洪抢险救灾，诠释了烟草“红马甲”与客户心连心的无限温情，彰显了烟草行业的责任担当。
（图片由郭凌妍授权提供）
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