前方的路可能充满崎岖和坎坷，我们为什么要一路前行，因为我们的目标始终坚定，使命记心间，服务在路上!
今年以来，湖南资兴市烟草专卖局(分公司)积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，以“实”字当头，从“细”处着手，确保落地见“效”，切实为客户提供更好更优质的服务，切实提升客户满意度。
加强客户服务，当好客户“指导员”
(图为：客户经理李琪指导客户使用智能终端机)
“董老板，最近生意怎么样?智能终端机会使用了吗?”
“谢谢李经理，我已经会使用了，有了智能终端机对我店铺经营帮助很大。”
客户经理李琪在拜访客户时，发现客户董老板不会使用智能终端机，便主动上门服务，面对面详细地向董老板介绍了智能终端机系统中各项功能，并进行实际操作演示。在李经理“手把手”的耐心指导下，董老板很快掌握智能终端机的使用方法，李经理的专业服务和热情态度赢得了董老板的信任和好评。
实施困难帮扶，当好客户“贴心人”
(图为：帮扶后的资兴市添怡副食商行)
“李老板，您腿脚又不方便，让我来帮您打扫卫生吧!”
“李老板，最近身体还好吗?”
资兴市添怡副食商行老板娘李萍是个残疾人，行动不便。客户经理陈胤舟在客户拜访时发现后，便主动提出帮她打扫卫生、整理货架。李萍的店内原来杂乱无章，商品乱摆乱放，加上也没有什么经营理念，虽然小店地处繁华地段，但收入却很一般。在客户经理陈胤舟有针对性地开展精准帮扶后，李萍的店铺焕然一新，店内整齐干净、商品分区明显、货品摆放有序、卷烟明码标价，现已成为了星级终端店面。“最近店里的生意越来越好了，说起来，我得感谢烟草公司陈经理的指导和帮助。”李老板喜悦的说道。陈胤舟的行为不仅赢得了李老板的感谢，也得到了周围居民的认可和好评。
开展反诈宣传，当好客户“护航者”
“曹老板，当前活跃在社会上的电信诈骗形式多种多样，常见的有QQ诈骗、邮包诈骗、虚假中奖、冒充熟人诈骗、直接汇款诈骗、电话欠费诈骗等，您一定要留个心眼。”
(图为：客户经理向零售户宣传预防电信网络诈骗知识)
为增强零售客户对电信网络诈骗的安全预防意识，资兴市局(分公司)组织客户经理走进零售户店里，主动向零售户发放反诈骗宣传单，耐心地向其讲解电信网络诈骗案的犯案特点、方式以及如何识别应对，提醒广大零售户“不轻信、不透露、不汇款”，远离电信网络诈骗犯罪。通过此次活动，有效提升了广大零售户对网络诈骗的防范意识，同时也掌握了一些实用的防范技巧，广大零售户纷纷表示，将主动融入反诈宣传，切实把“要我做”变成“我要做”，不给不法分子可乘之机。
今年以来，资兴市局(分公司)始终坚持以客户为中心，通过电话沟通、微信群聊、上门拜访等多种渠道和形式，积极与客户沟通交流，及时掌握市场动态和客户反馈，为客户提供“一对一”帮扶活动200余次，筹集困难客户帮扶慰问金1.26万，帮扶困难零售户开展店内粉刷、购买货架等“亮化”工作。下阶段，资兴市局(分公司)持续提高客户经营水平和能力，不断改进和提升服务质量，全力做好客户的“护航者”“指导员”“贴心人”。(谢维)
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