近年以来，安吉县烟草专卖局(分公司)在党建的坚强引领下，持续深化“我为群众办实事”实践活动，精准聚焦客户服务、终端建设、精准帮扶三大核心任务，围绕适老服务、助残扶残、数据赋能三大方向，聚焦客户需求，深挖资源潜力，创新服务对策，以卓越的客户服务品质为引领，走深走实零售客户发展“三步曲”，以实际行动做为民服务的暖心人、贴心人、知心人，不断提升客户满意度，铸就客户幸福感。
向前一步，助残服务解忧愁
在安吉县的烟草零售客户中,有这样一个特殊的群体,他们身残志坚、不等不靠,把烟草零售小店经营得有声有色,通过自己的奋斗创造美好生活,为自己挣得保障、攒足底气、赢得尊重。这个群体也成为安吉县烟草专卖局重点关注关心的对象。
“这个小店，是我们全家的依靠，是韩经理指导我如何用双屏机，帮助我陈列卷烟提升终端形象，让我的小店生意一天天好了起来。”安吉县磻溪村徐平食品超市徐大哥表示道.在帮扶服务行动中,安吉县专卖局(分公司)他家的情况仔仔细细地进行了记录,在平常的市场走访过程中,该局客户经理加大了对徐平食品超市的拜访频次,常常上门与老板进行交流,了解他在卷烟经营中面临的困难,花心思指导他进行柜台陈列和品牌推介,提高经营利润;在他遇到困难时及时上门搭一把手,送上一份关怀,帮助他渡过难关。
图为客户经理上门安装双屏机。郭星宇 摄
徐大哥的故事，是安吉县众多烟草零售客户自强不息、努力奋斗的缩影。他们的故事激励着更多人勇往直前，用自己的双手创造更加美好的生活。同时，也让我们更加深刻地认识到，每一个看似平凡的小店背后，都蕴含着不凡的力量与希望。
多想一步，尊老服务显关怀
针对年龄偏大、文化水平低、理解能力弱的老年客户，安吉烟草专卖局的客户经理们加大对他们的拜访，加强与他们的联系与沟通，倾听他们的诉求，从终端形象改造、政策法规宣传、订货指导、个性化服务等方面为他们提供帮助。 “我年纪大了，经常忘记订烟，多亏了烟草公司郭经理经常打电话提醒我订货。”安吉县孝丰镇王家塘自然村零售客户王蓉说。 安吉县杭垓镇零售客户杨本贤将近八十岁了，经营较为传统，卷烟订购主要以紧俏卷烟为主，经营品牌宽度较窄，顾客主要是依靠左邻右舍。客户经理沈志成不厌其烦地向他宣传推介新品牌，帮助做好商品陈列，进行销售分析，挖掘周边市场销售潜力。在沈志成的指导下，杨本贤的生意逐渐焕发出了新的生机。每当提起这段经历，杨本贤总是满怀感激地说：“多亏了沈经理的指导和帮助，让我这个老头子也能跟上时代的步伐，把生意做得红红火火。”而客户经理沈志成则谦虚地表示：“这是我应该做的，看到杨老板的笑容和顾客的满意，就是我最大的满足。”
图为客户经理为零售户讲解全国统一订货平台的登录方式。韩馨瑶 摄 领先一步，数据赋能提质效
走进安吉县的一家现代终端零售店，只见店主小钱正在熟练操作着香溢通系统。“自从更新了‘香溢通’店铺管理系统2.0版本，进货、库存、销售都轻松多了，特别是销售数据一目了然。”小钱激动地说道。
陈国金在安吉县报福镇兴业路上经营店铺已经有二十余年的时间，今年已经七十多岁的他对数字化工具使用感慨万千。“以前开店都是每天在本子上记账，现在在双屏机上点点就可以看得很清楚，太方便了!”经过客户经理近2个月的专项教学，陈国金逐步学会了手机订货、扫码销售等操作，解决了他以往卖错商品、记错价格的烦恼。在店内安装了双屏机等数字化工具，更是摆脱了以往手工记账的繁琐。受益于数字技术的便利，昊坤副食品商店的人流量也逐渐增多，陈国金的收入也取得了较快的提升。
图为客户经理指导零售户如何使用双屏机。韩馨瑶 摄
数据赋能，不仅提升了零售终端的运营效率，更推动了整个行业的智能化发展，构建了现代终端的“智慧圈。”
下一步，该局将持续深化“我为群众解难题”实践活动，不断拓宽服务新渠道，创新服务模实，以更贴心的服务举措和更加稳健的步伐，踏上助力共同富裕的新征途，为绘制更加和谐美好的社会蓝图贡献积极力量。
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