近年来，竹山县局(营销部)强化服务理念，不断优化服务流程，创新服务手段，用心用情践行以客户为中心的宗旨，提升管理质量和水平。

延伸服务手臂，创新服务手段

为了进一步扩大服务范围，提升服务质量和水平，竹山县局(营销部)将服务脉络全方位打造，拓展延伸服务路径，积极建设农网终端，为农网客户量身定制店铺建设方案，实现一店一策的个性化服务。与此同时，及时记录和反馈店铺运营中出现的问题，及时调整方案，确保农网客户放心，消费者满意。

主动数字化转型，助力提质增效

为了积极拥抱数字化时代，竹山县局(营销部)依托5G、物联网、大数据等先进的信息技术，积极将数字化工具应用到管理当中。与此同时，推进以社区便利店为主体的零售终端转型升级，推动经营与服务相结合、线上与线下相融合、需求与供给相贯通。

竹山县局(营销部)站在保障改善民生的高度，从数据、文化、服务等方面赋能加盟终端，持续发挥渠道优势，助力终端盈利水平提升。竹山县局(营销部)以数字化为核心，实施信息联动策略，全面构建了以营销、物流为主体的多岗位、多职能的信息化平台。将各项业务条线进行精细化划分，分别设置了不同的岗位和职能，使各环节工作更加精准、高效。与此同时，建立了多岗位、多职能的信息联动平台，实现了对物流全过程的实时监控和管理，大大提高了物流的效率和准确性，及时高效调整供需水平，做到有的放矢。

在宣传方面，积极采取新媒体手段向农网客户宣传相关法律政策知识；在收购环节，用人脸识别代替传统IC卡交售，收购环节全程数字化电子化，让烟叶收购更阳光；在管理方面，引入“双基”“用友”数字平台，让站务管理更高效。

助力烟站升级，提升管理规范

为了更好地服务烟农，竹山县局（营销部）助力当地烟站“改头换面”，集体整修烟站店面，设置专用展示背地柜，整齐有序摆放盒卷烟造型，门头门店重新粉刷，启用“知音同行便民”现代终端，让烟站旧貌换新颜。与此同时，根据商品种类进行分区和分类展示，确保商品的陈列既美观又实用，不断增强店铺的美誉度和满意度。

竹山县局(营销部)进一步创新宣传方法，通过线上线下相结合的方式，为零售户开展民法典等法律法规普法宣讲活动,将普法触角向零售终端延伸,进一步增强全民法治意识。为了进一步筑牢防线，并组织客户经理和市管员充分利用客户拜访、市场检查、日常走访等时间,深入辖区零售终端，普及相关知识，让从业人员入脑入心。

击鼓催征稳驭舟，奋楫扬帆启新程。竹山县局(营销部)多措并举，精准发力，有效提升了对农网终端建设的质量和水平。下一步，竹山县局(营销部)将乘势而上、主动作为，用科技引领发展，持续释放动能，续写乡村振兴的全新篇章。（图片由龚亚文、肖连波提供）