服务群众无小事，点滴行动见初心。政务服务窗口是服务群众的“金钥匙”，也是联系民生的“连心桥”。今年以来，衡阳市衡南县烟草专卖局持续深化放管服改革，以“有温度、有速度、有热度”的服务，擦亮政务“小窗口”，服务民生“大舞台”。
跟踪服务，让窗口办事更有温度
“现在真的是太方便了，烟草局会发短信提醒我到期延续证件，提交申请后也会有短信告知我到了哪个环节，再也不用担心自己会忘记申请办理延续了。”零售客户王女士高兴地说道。
今年以来，衡南县局创新工作方法，针对许可证到期延续、受理提交、实地核查提交等业务，第一时间自动向零售客户发送提醒短信，让零售客户随时随地掌握业务办理情况。此外，衡南县局在市场检查和日常走访中，还会借助电话、短信、微信等多种方式发送经营提醒和温馨提示，让零售客户足不出户就能享受到数字化发展带来的便利。这一系列透明化、跟踪化、可视化的服务给予了零售客户极大的安心、贴心和暖心，不仅为零售客户节省了时间和精力，更让零售客户感知到政务窗口服务的“温度”。
前置服务，让窗口办事更有速度
“你好，我在工业园开了一个食杂店，想咨询一下如何申请办理烟草证。”陈先生在政务中心窗口问道。
“陈先生，这本服务手册上有申请办证的相关规定和注意事项，您可以先看一下，稍后我再为您详细讲解。针对您店铺的具体情况，我们可以安排市管员上门为您进行预勘验。”工作人员立马就联系了市管员，与陈先生约定好上门时间，现场勘验店铺是否符合办证要求，解决陈先生的顾虑。
为进一步提升行政许可效率，衡南县局吹响政务服务“前哨”，主动为有意向申办烟草证的群众提供预咨询、预勘验等前置服务，对符合办证要求的申办人提供店铺装修、陈列布局等经营指导，让申办人切实感受到前置服务带来的温度和速度。
今年4月，在衡南县人民政府召开的2024年“放管服”改革优化政务服务环境工作会议上，衡南县局获评“2023年度政务服务示范窗口”，窗口工作人员获评“政务服务优秀工作者”。
（荣获“2023年度政务服务示范窗口”）
延时服务，让窗口更有热度
“真的太谢谢你们了，我赶到的时候已经是休息时间了，我以为要等到下午才能办业务，没想到你们利用午休时间帮我办了，真的太热情了。”王阿姨激动地说道。
原来，王阿姨匆匆赶来办理烟草证延续业务时碰上了堵车，抵达政务窗口的时候已过中午12点，她抱着试一试的心态询问工作人员还能不能办理业务。窗口工作人员为了方便王阿姨，便热情接待了她，仔细为她审核资料直到业务办理完成。现在这种主动延时服务在政务服务窗口已成为了新常态，“准点下班”到“办完下班”，让群众少跑一趟路、少等一分钟，以“热情服务”换取群众“满分答卷”。
（证件管理员在向群众解释办证政策）
一个窗口服务一方民生。下一步，衡南县局将切实树立“小窗口、大民生”服务意识，不断提高政务服务质量，让群众诉求事事有着落、件件有回音，把实事办在人民群众心坎上，真正打通服务群众的“最后一公里”。
（图片由陈珊珊授权提供）
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