为进一步推动“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动取得实效，今年以来，应城市烟草专卖局聚焦提升客户服务质量和客户满意度，积极探索“党建+营销服务”融合模式，成功组建“党员服务队”，有力推动了客户服务提质增效。
一张图纸胜千言，尽显客户服务“温度”
“张老板，您好！我是新任客户经理小鄢，很高兴认识您。”
“鄢经理，我这位置挺偏的，你是怎么找到这儿来的？”
“张老板，我有我的‘秘密武器’呢！”他微笑着回应，同时举起了手中的那张特别的“传家图”。
为了提升客户服务效率与精准度，今年来，应城市烟草专卖局的党员老同志们凭借多年的客户经理经验，精心绘制了一张客户分布图，这张图不仅详细标注了每位客户的位置，还规划了最佳的行驶路线，并附有各种注意事项。这张“传家图”成为客户经理快速熟悉工作环境、高效服务客户的有力助手。
在新老党员的共同努力下，客户经理们能够快速定位客户需求，提供更加精准、贴心的服务，他们共同致力于为每位客户提供专业的烟草服务，并传递着烟草服务中的“温暖”与“关怀”。
一瓶清水映廉心，彰显客户服务“清度”
在应城市烟草专卖局，有着这样一位老党员客户经理——毛经理，他坚守基层30年，党龄28年。他待人诚恳，办事周到，总是能在细节中赢得客户的尊重和喜爱。“毛经理，您来了”，每拜访一户，客户都是笑脸相迎、热情招呼。
“真的太感谢你们了，来，喝瓶水解解渴吧。”6月24日，毛经理结束拜访时，刘老板热情地从冰柜中取出一瓶饮料，想要表达对毛经理的感激之情。
毛经理把拿在手里的矿泉水摇了摇，急忙说到：“谢谢您，带的有，带的有，这只是我们客户经理应该做的。”毛经理礼貌地婉拒了刘老板的好意。
毛经理分享道：对矿泉水的喜爱源于老家的一口泉水，泉由山出，由上而下，无论何种天气，泉水在积叶的掩盖下，流过层层深厚的地下土壤，常年清流，杂尘不染。“这瓶水是我对客户的承诺，无论何时何地，我都能保持专业和冷静，确保提供最优质的服务。”这份高度的职业道德和服务热忱赢得了广大客户的高度评价与信赖。
一套系统促转型，增添客户服务“效度”
“知音通POS”系统，作为“云POS”的升级版本，其功能更加强大，更紧密贴合店铺日常管理需求，能够有效提升店铺运营效能。
面对这一全新系统，6月初，部分客户表达了担忧：“我们不太懂操作，又要麻烦烟草工作人员帮忙安装了。”
“请放心，我们将全程协助您熟悉新系统。”烟草全体党员总是耐心回应。
为适应科技发展潮流和市场环境变迁，客户们逐渐意识到，唯有不断学习与进步，才能保持竞争力。因此，他们希望烟草工作人员能提供更多关于新系统操作技巧、数据分析应用以及未来升级方向等方面的培训与支持。
这样的互动促进了“知音通POS”系统的顺利推广与应用，加深了烟草行业与客户之间的紧密联系，共同推动了零售行业的数字化转型与升级。
通过党建引领和创新驱动，应城市烟草专卖局不仅显著提升了自身服务水平，更是对企业的转型升级有力尝试。在前行的道路上，应城市烟草专卖局将以更加坚定的步伐，持续深化“客户满意再升级”的承诺，不断提升服务效能，为企业高质量发展贡献力量。
（图片由应城市局 曾敏、鄢建荣授权提供）
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