随着科技的不断进步，新兴产业层出不穷，传统行业也在不断升级换代。今天我们就通过农网零售客户的理念之变、行动之变、融合之变来看传统零售行业的转型发展。
理念之变：从“等客来”到“引客来”
说起如今经营店铺的变化，历经两代经营人的枣阳市七方镇“群英超市”最有发言权。
“从前，他不如我，现在我不如他!”老汉儿汪兴长说。“群英超市”开办至今已有32年，汪群生从27岁开始跟父亲学习店铺经营，至今也有二十余年了。
“群英超市”的生意经久不衰，最初是靠老汉汪兴长。凭借着多年的经验，他对“谁想买啥”这件事研究的透彻：凭借“好眼力”，他对附近4个村7条街道的上万户居民见面即识;凭借“好记性”，他将乡亲们的日常需求、消费习惯记的清清楚楚，从不“串门儿”;他还有“好脑力”，店内商品摆放在哪个角落、哪层柜台、还剩多少库存都能如数家珍……这些“看家本领”帮“群英超市”牢牢“守住”了老客户。为了习得这些技能汪群生也没少下功夫——“光背商品进价、售价都整了好几个月!”谈起“过去”汪群生直挠头。
图为汪群生(左一)在扫码销售商品
变化发生在2018年，汪群生参加了枣阳市烟草专卖局(营销部)举办的经营能力提升培训班。此后，汪群生决定以“新方法”经营这家“老店铺”——一改过往的人工盘点、手工记账，汪群生引进了数字管理系统，汪群生从此对店铺经营变的得心应手，他说：“一扫，就能够知道进价、售价和库存，父亲终于可以歇歇了!”通过定期查看数据，就能对客户常购商品及周边消费水平有一个准确的掌握，据此进货大大降低了囤积商品的风险，快进快销模式下，资金也被盘活了。此后，汪群生腾出双手开始搞网络营销——“最大的变化是过去‘等客来’，如今‘引客来’!”汪群生说。“我每次发抖音、朋友圈都会附加店铺位置，增加曝光度，也方便外地游客和过往路人轻松找到我!”不仅能留住、盘活周边的消费者，还能吸引西面八方的客人前来，“群英超市”的经营因此历久弥新……
行动之变：从“看你赚”到“一起扮”
在枣阳，20.8%的零售客户是农村客户，因此，想要在优化陈列、提升终端建设并不容易，往往是几代人、几十年守着一个没有任何变化的店铺。如何调动零售客户积极性开展终端建设?合理引导是关键。
枣阳市烟草专卖局(营销部)尝试以新开店铺为突破口，以理念先进的“新农人”为突破点，通过多年努力，农网终端建设初具雏形。
湖北省枣阳市太平镇寺沙路中段的“富康平价副食店”就是枣阳最早的一批现代终端。店主陈玉焕曾在大城市打过工，敢于尝试新鲜事物，对于店铺环境的追求很高——柜台要锃亮的，陈列要整整齐齐，平日里她看店，不是在挪就是在搬，不是在擦就是在扫。客户经理王勉看准了陈玉焕“更好更优”的经营需求，顺势而为，鼓励她以店铺升级为契机加盟成为太平街第一家现代终端。
图为陈玉焕(右一)在装饰一新的店内
“店面焕然一新，经营更是如此!”陈玉焕说。店面升级改造后她充分发挥终端优势将店铺经营的有声有色，以实实在在的经营业绩撑起了现代化经营的“活招牌”。此后，客户经理分批次组织零售客户到终端店交流学习，大力宣传终端建设成效，完成了零售客户从“看你赚”到“一起扮”的转变，鼓励带动了更多农网客户积极主动参与“扮靓终端”，自此，终端建设以点带线，稳步推进，从“示范点”逐步拓展成为“示范街”。
融合之变：从“小零散”到“多元化”
“从前都是单一经营，总觉得多了忙不过来。”枣阳市吴店镇“顺心便利店”的李鹏说：“一方面是现代化数字化经营带来的红利，另一方面是村民们日新月异的需求。”谈起多元化融合经营理念的萌发，李鹏这样说。
在烟草客户经理的鼓励下，多元经营、多方共赢成为李鹏的经营之道——电商兴起的时候，他顺势增加快递收发、农产品代销业务，网络生活缴费开通之后，他又为周边的中老年人提供生活起帮缴、代缴服务。“虽然多数业务都不赚钱，但来往间着实增强了乡亲们对我的信任!”李鹏说。
图为李鹏(右一)和客户经理一起阅读《湖北烟草》杂志
着力将农网终端打造成为综合性服务平台多元提升，实现综合性发展是枣阳市烟草专卖局(营销部)为提升零售客户经营能力采取的又一重要举措。
鼓励零售客户引入多元化服务项目，建成综合性便民服务平台，积极探索在加盟终端开设快递收发、养老金代领、社区团购、医保社保代缴、水电气费代缴等农村需要的社会服务项目，着力提升客户粘性、增加店铺人流。此外，还充分发挥部分地区农产品产地优势，结合农产品供销，建设特色农产品的流通平台，探索将地方优质农产品资源与农网终端深度融合，零售客户以开设助农专柜、惠农专区等形式，拓宽了农产品销售渠道，日渐发展成为“特色农产品供销平台”“村民社会服务平台”“乡村振兴政策的传播平台”，“桃代销”“腊货经营”“特产销售”这些极具枣阳特色的“帝乡产品”畅销全国，迸发出勃勃生机。
“从‘小零散’到‘多元化’，经营面宽了，市场也阔了，生意红火了，通过自产自销、代销帮销，乡亲们的日子都越过越好了!”李鹏说。(黄敬茗)
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