“周老板，您的证件送到了！”审核通过后，工作人员第一时间将烟草证送至客户手上。“真是太感谢你们了，不仅贴心提醒，还考虑到我腿脚不方便，啥都给我弄好了送到家里来，真的是没操一点心啊！”卷烟零售户周老板饱含深情地说道。

近日，竹溪县烟草专卖局（营销部）在进行证件延续工作中发现一名残疾客户的证件还有一个月就到期了，于是立即安排工作人员到客户家中，帮助他进行线上延续证申请。

今年以来，竹溪县烟草专卖局深入开展“我为群众办实事”，把群众的的诉求当成工作努力的方向来做。通过日常走访中，了解到一些残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难后，竹溪县局充分运用“互联网+政务服务”的思维，积极贯彻落实上级“放管服”改革精神和决策部署，创新服务模式，致力简化优化行政服务流程，通过落实自主申报、网上登记、信息共享、“一窗受理”，为经营户提供一站式上门服务，大大缩短了烟草专卖零售许可证的办证时间，现在有办证需求的群众在网上提交相关资料，一次性就能把各项业务办理好，“让办证像网购一样方便”。

从群众最关心和最关切的热点、难点问题入手，从提交诸多纸质材料变为上传数据，从窗口排队变为网上办理，从“最多跑一次”变为“一次不用跑”，交付材料减少的背后，是竹溪县烟草专卖局精简服务、做好“为民服务最后一公里”的缩影，是真正将为民服务解难题落到实处。

竹溪县桃源乡的老杨头是一名老年零售户，每到换证时，是他最烦闷的时候，由于年龄大，腿脚不便，居住的地方离县城有100多公里，每次遥远的路途让他苦不堪言。自从竹溪县局探索“互联网+政务服务”后，就积极拓展“网上办”“掌上办”“上门办”的申办模式。针对老杨头的情况，竹溪县局派出工作队，前往桃源乡为他上门办理许可证，在网上申请、提交资料，全程手把手教学、一对一演示，详细为群众介绍办理流程，不到半天老杨头的证件申请便走完了流程，工作队还亲自送到他的手中，贴心服务非常到位。

为了更好的提升政务服务质量，竹溪县烟草专卖局还不断加强人员的素质培养，定期组织专卖人员学习烟草专卖法律法规，熟练掌握运用相关条款，帮助群众解决办证难、办证慢等实际问题，还联合当地行政审批部门，开展各项实操练兵活动，简化繁杂冗余的审批流程，缩减办理材料，有效的提高了行政审批的工作效率。而且通过“服务人员示范作用”，主动公开办证的各项手续流程、电子化办证的操作步骤，对零售户进行相关业务培训，不仅保证窗口工作规范、高效、优质，还能让群众少跑路、办大事。

下一步，竹溪县烟草专卖局持续关注群众服务的焦点问题，将群众的满意度作为服务质量的标准，抓实抓细，不断提升服务品质，营造健康、持续、稳定、暖心的营商环境，彰显竹溪烟草政务服务“加速度”。（郭章森 陈绍锋）