“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”这不单是一句口号，更是一份承诺。近年来，山东省潍坊市潍城区烟草专卖局（营销部）始终坚持将零售客户需求作为第一要务，从点滴小事入手解民忧、暖民心，通过一桩桩、一件件小事，把温暖送到客户心坎儿上，用实际行动践行烟草人的责任与担当，为零售客户撑起一片“晴空”。
心齐劲往一处使
党建工作就像一根针，系着上面千条线。第一基层服务站支部书记刘振国的工作日程表总是排得满满的，加班加点几乎是他的家常便饭。
二月的一天，气温骤降，冷冽的风吹到脸上像刀刮一样。
“嗬，这天可真冷呀！”天渐渐暗下来，支部书记刘振国从外面调研市场刚回来，立马组织党员们开会。
“通过市场调研，节后市场调控措施也要相应发生变化，我们需要重点关注。另外，今天我走访过程中，了解到宋志国店里的情况……”。
潍城西关街办零售客户宋志国今年44岁，自幼身患残疾，开着一家食杂小店，勉强维持生计。随着年龄增长，加上长期劳累，宋志国的身体每况愈下，没有很多精力和能力去打理店铺，店里生意十分冷清，他常常愁眉不展地坐在店里发呆。
支部党员们听了宋志国情况后，立即商量着怎么根据店里实际情况“对症下药”。大家为其制定了专门的帮扶提升计划，一起帮助捐赠给了 宋志国一套崭新的柜台。志愿者们还利用空余时间，从店铺环境卫生入手，对店铺进行大扫除，清理杂物、整理货架、摆放商品、更换新价签……
“原来店里摆放货物的柜台，还是十多年前别人淘汰后送给我的，用到现在已经又旧又变形了。真没想到啊，我这小店也有改头换面的一天，现在生意一天比一天好，多亏了你们大家的帮助啊！”宋新国一遍一遍地摸着崭新的柜台，眼中闪着泪光。
“要不是你们经常过来帮我打理店铺，我真不知道店里还能来几个顾客，有烟草公司在，我心里就踏实呀。”一提起党员志愿者们对他的帮助，宋志国心里满是感激。
看到店内灯光昏暗，党员吕伟二话不说登上梯子给老宋换上新的灯泡；看到杂货区摆放混乱，党员张小红撸起袖子，将商品进行科学归类分区，并贴上醒目价签；看到存放的商品混在一起不便查找，党员王梓楠经常跑到老宋店里，主动帮他整理和盘点库存，干些力所能及的事情，减轻一点宋志国的负担。
帮到关键处，暖在心坎上。几番努力后，小店终于变了样。
“现在呀，进店的顾客都会夸赞我的店大变样，跟新装修了一样，又干净又整洁，这都是你们大家的功劳啊！”
“店面整洁了，心里都感觉敞亮了，生意也越来越好，真是特别感谢他们大家对我的帮助，让我对生活重新充满了希望。”宋志国望着明亮的柜台，眼睛里重新燃起了光亮。
“红色驿站”暖人心
一个支部就是一座坚强堡垒，一名党员就是一面鲜艳旗帜。一直以来，潍城区局（营销部）党总支始终把群众“心上事”当作“上心事”，将“金叶情”党建品牌与“我为群众办实事”实践活动相结合，打造党业融合“前沿阵地”，围绕客户服务、经营指导、市场监管等工作，着力解决群众“急难愁盼”问题，切实打通服务群众“最后一公里”。
图为党员开展志愿服务活动
以便民利民惠民为出发点，潍城区局（营销部）依托党员、零售终端示范点，打造了多个不同功能的“红色驿站”，把“党建红”带到零售客户和广大群众的身边，建起了家门口“红色驿站”，打造全新党员服务群众平台。
“红色驿站”里，集中配备饮水机、医药箱、充电器、针线盒、雨伞等便民物品，为附近群众及户外工作者提供免费的政策咨询和暖心周到的服务。此外，党员志愿者们还积极开展文明劝导、环境清洁、普法宣传等活动，将“红色驿站”建设成为一道群众身边的靓丽风景线。
“各位社区的居民朋友，大家好！今天的‘普法小讲堂’开讲啦！这次给大家讲解的主要是《民法典》相关内容和真假烟鉴别的小技巧……”这是党员志愿者陈琛在月河社区向居民开展普法宣传。
“这种图文并茂的宣传方式更通俗易懂，内容也很实在管用，我们能听得进去，理解得了，以后可要经常举办呐！”听完了“普法小讲堂”的居民们纷纷竖起了大拇指。潍城区局（营销部）定期为群众送上“普法大餐”，依托“红色驿站”组织零售客户、群众共同观看普法宣传片、法治题材电影，受到了周边居民的一致好评。
此外，潍城区局（营销部）还与社区村委、公益机构等开展合作，为社区群众提供未成年人保护法、交通法规普及等知识宣贯，定期开展帮扶济困、爱心助学、清扫社区卫生等志愿服务活动，更好地融入文明实践大局。党员志愿者也积极化身社区网格员，通过结对社区认领“微心愿”，办好楼道清理、敬老慰问等民生“微实事”，与公益组织志愿者一起帮助群众解决日常困难问题，让群众从点滴生活细节中感受到志愿服务的温暖。
图为党员志愿者群众宣传烟草专卖法律法规
一名党员就是一面旗帜，攻坚克难时，他们是坚毅前行的排头兵；社会需要时，他们是冲锋在前的志愿者。关键时刻，党员们总能挺身而出。
“有了烟草公司上门‘送服务、送指导、送培训’的贴心服务，今年不愁没有好收益……”宋志国的话道出了诸多零售客户的心声。
“群众事无小事。下一步，我们会继续完善精准帮扶清单，定期开展‘驻店营销’，优化服务举措，坚持真帮实助，用心用情为困难客户解决困难。”潍城区局（营销部）分管负责人孙述坤说。
一群人、一条心、一个目标、一起努力，潍城区局（营销部）始终走在服务不停步、关爱不停歇的路上，把小事做实，把实事做好，把好事做细，把温暖真正送到客户心坎儿上。（图片由李岩授权提供）
