今年以来，为全面提升铁路运输领域支付服务水平，更好满足老年人、外籍旅客等群体多样化支付服务需求，铁路部门开展优化铁路站点支付服务。截至目前，国铁昆明局管辖所有车站人工售票窗口均可提供现金支付服务，昆明、昆明南、大理、丽江、西双版纳、磨憨等客流较大的车站及口岸站的人工售票窗口已实现境外银行卡刷卡服务。（据人民日报6月25日报道）

近年来，铁路部门每次“上新”服务，都能吸引许多网友的关注。此次国铁昆明局管辖的所有车站人工售票窗口均可提供现金支付，并在客流较大的车站及口岸推出支持境外银行卡刷卡购票服务，这既是我国铁路运输领域支付服务水平不断创新与完善的具体实践，也是铁路部门把“人民铁路为人民”服务宗旨落到实处、做到细处的生动缩影。

从出行需求的角度来看，自中老铁路国际旅客列车开行以来，因其经济、便捷、舒适的特点，已成为许多中外旅客前往中国和老挝访友、经商、旅游的首选出行方式。数据显示，截至6月10日，磨憨口岸共计验放出入境旅客超21万余人次，其中验放外国人占比19%。中老铁路带火了海外民众入境游的市场，铁路部门贴近市场需求，适时推出境外银行卡刷卡购票、布设ATM机支持过往旅客使用境外银行卡支取人民币现金、鼓励车站商户实现境外银行卡受理等诸多新服务，全面提升铁路客运车站支付便利性，适应和满足不同背景旅客的出行需求，真正将工作的出发点和落脚点聚焦到“让旅客体验更美好”的服务理念上。

从服务的细节来看，“上新”服务，只是铁路服务提档升级的其中一面，兼顾“快与慢”也是提升服务品质和幸福指数的重要一环。随着时代的发展和生活水平的提高，“说走就走”早已不是年轻人的“专利”，为了让老年旅客出行无忧，全国各地火车站依然保留人工售票窗口，所有窗口均支持现金购票，保障了老年旅客的购票需求。同时，针对老年旅客出行难点痛点，铁路部门进行了服务适老化改造。比如，车站天桥、站台等处设有无障碍电梯，候车大厅除无障碍卫生间外、普通卫生间加装安全扶手，定期培训客运人员急救、看护知识等等。种种微改造，不仅体现了铁路部门对“以人为本”的深刻理解和高度重视，也展示了铁路部门在服务细节和人文关怀方面的用心打磨和积极努力。

从谋划布局的层次来看，在铁路发展的大棋盘上，每一次落子都在优化铁路网布局、提升人民群众的旅途体验。数据显示，今年前5个月，全国铁路完成固定资产投资2284.7亿元，同比增长10.8%，铁路建设的高质量推进，进一步增强了铁路网整体功能和区域互联互通。在加快推进铁路基础设施体系联网、补网、强链的同时，铁路部门持续丰富服务产品。目前，计次票、定期票等新型票制服务已覆盖60条线路，80个车站提供互联网订餐服务，120个车站可实现便捷换乘，静音车厢服务拓展至92列动车等。从中不难看出，在“民生”这个答卷上，铁路部门一直在努力做大做强，不断提升人民群众出行的获得感和幸福感。

出行服务更上心，“人在旅途”才能更舒心。期待铁路部门继续推陈出新，更好地满足新时期乘客的需求，让中国速度与民生温度领跑并行、一路相伴。（邱莉）