“民为邦本,本固邦宁”。群众满意是我们执法工作的基石,基础不牢,地动山摇。如今,正处于社会快速发展的时代,群众的需求也逐渐增多。顺应时代潮流,烟草行业基层执法人员更是需要更新观念,将执法与服务并举,在执法过程中了解群众需求,满足群众对美好生活的新期待。山东省潍坊市坊子区烟草专卖局通过用好“三面镜”照出“原像、隐像、影像”,切实解决基层执法的堵点、痛点、难点问题,让执法服务“精准成像”,努力奏出执法服务的和谐乐章。
用平面镜照出执法原像,确保执法问题“精准成像”
图为该局执法人员进行普法调研
“您好,我们是坊子区烟草专卖局的,过来想看看您对我们的执法服务工作有什么意见和建议吗?”专卖科科长吴鹏入户调查询问道。
“他们就是来例行检查,给我普普法,有时候我忙得顾不过来,他们还帮我卸货来着。给你们的工作人员点赞。”店主杨银平回答道。
这是该局线下开展专卖执法满意度调查的场景,为了有效监督执法人员执法服务情况,该局采取“线上+线下、规模+局部”相结合方式及时掌握专卖执法情况。线下开展涵盖整个管辖区域的专卖执法满意度调查,入户发放调查问卷,广泛征求零售户意见建议。线上充分利用12313、12345、企业公众号等平台,接受社会各界监督,及时发现问题解决问题。
用显微镜找到执法隐像,确保问题根源“精准成像”
“刚看了三中队日常检查的视频资料,能够做到入户亮证检查、文明用语,检查过程合法规范,检查结束还原场景。其他中队刚刚也看到了,整个过程可以是说比较到位,可以学习借鉴一下,当然,我们也要在执法过程中不断完善和创新,不断提升执法规范化水平。”管理监督科科长王高强说道。
“好的,三中队的执法视频确实值得我们学习和借鉴,后期我们会在这个标准的基础上,再优化再提升。”中队长宋岩说道。
这是该局召开月度执法视频评审会议的场景。为了确保执法过程合法规范,该局严把执法监督关,建立层级审查工作机制,深入查找问题根源,确保对症下药。对案卷文书实行“案件审理员-专卖科负责人-法规员-管理监督科负责人-案评小组”五级审查机制,确保执法文书规范合法;由专人收集整理执法视频,每月抽查执法视频,确保案件真实性。
用望远镜映出执法影像,确保规范执法“精准成像”
图为该局执法人员学习相关执法流程
“李队长,这个流程真是太好了,对于如何入户检查、如何做好执法全过程记录都有详细的说明,对于刚刚接触专卖稽查工作的人员来说,学习好了流程,对于稽查工作也就知道怎么干了。”李铖在学习专卖流程时说道。
“除了对刚参加工作人员是很好的指导,对于我们老稽查人员来说,也能起到不断进步提高的效果。对于一些容易忽略的细节都有明确的标准。”四中队中队长李安强说道。
这是稽查中队组织学习专卖流程的场景。为进一步提升执法服务水平,该局将执法服务工作与流程建设深度融合,不断优化完善专卖执法流程体系,并科学制订执法服务相关流程考核办法,全力推动专卖执法规范化建设,形成“严格执法、热情服务”的工作氛围。
百姓之事无小事。该局将继续扎实做好执法服务工作,聚焦群众反映问题,不断攻克前路上的“娄山关”“腊子口”,用心用情答好执法为民的答卷。(王亚楠)
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