“咱们五莲医保推出的医保业务‘云窗办’确实很方便，让我身居外地就办好了门诊慢特病申请。对于我们长期在外地居住人员真是太方便了，感谢五莲医保又为群众办了一件实事。”这是市民李先生办理完门诊慢特病申请后发出的感叹。

2024年上半年，山东日照五莲县医保局为积极推进国家医保部门“高效办成一件事”，在推出“抖音直播带政策”的基础上，接续推出医保业务“云窗办”，将传统的“网上办”“掌上办”升级为更具互动性和人性化的“视频办”，让办事群众足不出户实现了“面对面”办医保。

医保业务“云窗办”，是一种通过手机视频办医保的服务新模式。投入小，效果好。仅需配备智能手机，开通官方微信号，办事群众通过扫码关注“五莲医疗保障”官方微信号加好友，视频连线即可实现到实体窗口办理一样的服务体验。

医保业务“云窗办”，把线下服务大厅转移到线上，实现了医保业务办理“面对面”视频指导、提报审核、事项办理，解决了老年人等人群不会操作、担心操作失误的难题，避免了即使出现资料不全，也不再需要再跑腿的麻烦。

目前，五莲县医保局已推出异地就医手工报销申报、门诊慢特病定点医院变更、门诊慢特病病种待遇认定、异地备案及撤销等线上办理业务6项，目前连线受理业务600余次。医保业务“云窗办”工作做法成功争创为市级试点，系列经办做法被中国医疗保险《地方动态》、省医保局《医保工作简报》刊发。（图片由 张宜红授权提供）