保护金融消费者权益是稳固客户基础和实现可持续发展的关键。兴业银行济南分行一贯坚持“服务立行，消保先行”的经营理念，其下辖的二级分行潍坊分行持续聚焦金融消费者权益，强化投诉处理和网点设施升级，不断推广金融知识普及，全力践行“消保为民”的初心使命。

为实现“减存量、控增量、提质量”目标，兴业银行潍坊分行积极开创金融消费者保护的新局面。5月25日，潍坊分行召开了二季度消保专题会议。会议学习了《国家金融监督管理总局潍坊监管分局办公室关于进一步做好2024年金融消费者权益保护工作的通知》，明确了消保工作目标和要求，包括完善“两全三头”消保机制，全面压降投诉总量，对标“枫桥经验”提高纠纷解决能力，以及落实机构“一把手”责任制。

潍坊分行制定了“两升两降”发展路线图，推动金融消保工作稳健前行。首先，通过加强“消保室”建设和保存投诉处理录音录像，保障客户合法权益，并关注外籍人员的金融维权诉求，做好“投诉处理流程”中英文对照工作。其次，提升处置质效，落实首次投诉办结机制，细化客户投诉处置时限，建立健全客户投诉消保审查机制，并加强内部整改问责。

为压降投诉总量，潍坊分行将全口径投诉总量纳入考核，通过案例点评和评先树优，强化各经营机构的消保责任意识和协同联动意识，从前端解决损害消费者权益的问题。此外，分行还建立了重复投诉通报机制，重点关注重复投诉和行内投诉，及时化解投诉升级隐患。

兴业银行潍坊分行将继续秉承“以人为本”“金融为民”的发展初心，坚持压降与提升并行，不断丰富消保服务内涵，扩大金融知识宣教的传播和影响力，推动消保实践工作走深走实。通过强化责任担当，让广大金融消费者真正安心、放心。