今年以来，山东省滨州市博兴县烟草专卖局第一基层服务站立足“精勤敏敬”服务新模式，积极作为、抓实举措，干部职工的执行力、核心业务的创新力、服务客户的向心力显著提升，整体实现了由粗放到精细的转变，夯实了高质量发展和现代化建设基石。
精准突破，抓牢党业融合“根本点”
图为博兴县局营销科科长（右）向联系零售客户征求意见建议
为全面激发基层市场的能力、合力、活力，该局第一基层服务站立足精准突破，以模范机关建设“三级联动”为契机，坚持“四下基层”常态化，按照“一个载体推动一项工作，一项活动解决一个难题”的思路，聚焦基层市场中的难点、痛点、客户疑惑点，打造了“党建+运行”“党建+专卖”“党建+营销”“党建+创新”实践载体，通过采取下基层宣讲、上专题党课、送业务知识上门等方式，推动问题在一线发现、对策在一线形成、难题在一线破解，形成了“党员干在一线、作用发挥在一线、问题解决在一线”的党业融合新格局。
“在具体工作落实中，我们要坚持问题导向，在走访零售客户时，要坚持‘带着问题上市场、解决问题下市场’的原则，用好用活新时代‘枫桥经验’，广泛收集客户的反馈，用心用情解决好群众急难愁盼问题。”4月26日，在2024年度党员联系零售户工作部署会上，该局党务干部王芳说到。
“前几天，刘经理来我的小店调研时，给我提出了商品‘换购’的销售思路，既避免了原消费者拿回去扔掉产生的浪费也避免了需求消费者花更高价钱购置，这种方式获得了很多消费者的青睐和支持，也帮我带来了更多的消费者。”喜多多超市老板向前来市场调研的人员说到。
此外，该站积极搭建共同学习、便民服务、企业文化宣传等实践平台，通过开展“党员联系零售户”、上市场摸实情解难题等特色活动，推动党建工作与市场业务工作目标同向、工作同步、责任同担，市场发展基础不断夯实。
勤学务实，扭住管理提升“强化点”
图为第一基层服务站专销人员运用“头脑风暴法”研讨队伍提升方案
为更好地发挥基层服务站在改革发展、保持稳定、服务群众中的作用，该局建立“全员参与制度制定”“全员严格制度执行”的认同式考核，让基层服务站制度更加“民主化”“严格化”“机制化”，管理考核机制作用发挥明显。
“在考核机制建立过程中，我们注重短板弱项的提升，着力强化队伍素能，通过集中培训、互动式交流、岗位大练兵、技能大比武、‘交叉式’纠错、针对性充电等方式，逐步改变站内人员的思想状态，切实做到‘在学中干，在干中学’，尽快由工作型、经验型向知识型、创新型转变升级。”该局第一基层服务站站长王浙江说到。
“在考核导向下，我今年积极提报创新课题和金点子，较去年多报了3个，更加激发了我干事创业的信心。”第一基层服务站刘志鹏说到。
因此，在具体工作中，该局第一基层服务站形成了鼓励创新、表扬先进、允许试错、和谐有序的良好干事氛围，干部职工政治素质、专业素质和道德素质在良好文化氛围的感召中持续提升，职业自豪感、荣誉感和归属感明显增强。
时敏致远，深化市场服务“提升点”
图为第一基层服务站市场经理于陆军（左）向群众征集普法宣传意见建议
“只有坚持理论联系实际，把市场中的难点问题作为工作提升的重点方面，制定具体举措，才能有的放矢，形成良性循环。”6月7日，在“让客户更满意，我们在行动”主题推进会上，第一基层服务站于陆军提出建议。
对此，该局第一基层服务站立足市场服务开展“硬实力+软课堂”双提升活动。对外，通过客户微信群、诚信互助小组微信群、朋友圈等线上方式定期发送烟草相关法律法规知识，指导客户增强学法意识；对内，充分发挥专销协同的作用，通过市场检查、客户拜访、入户调查、开展执法相对人“面对面”活动中强化普法宣传，多方征求社会意见和建议。
“在日常普法宣传的基础上，我们将普法宣传活动与专项市场整治行动相结合，通过联合公安、市场监管、邮政等职能部门，采取‘明查+暗访’‘错时+联合’等形式，达到全面掌握市场状态、共同维护市场稳定的目的。”第一基层服务站稽查中队长霍盟说到。
“之前普法宣传时，由于忙于经营，知识宣讲和发放的材料我都不是很上心，自从在小组群里发了视频宣传后，我晚上都仔细翻看学习，掌握了很多法律知识。”在一次调研走访时，丰源超市老板笑着对调研人员说到。
以此，该局第一基层服务站通过规范化执法、精细化服务，精准化监管，构建了行之有效的监管体系和工作机制，零售客户知法守法的意识明显增强。
抓牢敬业服务“支撑点”，在推动发展上深度融合
图为第一基层服务站市场经理于陆军（左）向零售客户“面对面”传授经营技巧
今年以来，该局第一基层服务站以“精准施策”为支撑，组织开展市场服务提升活动，主动为民排忧解难，以实际行动将“两个维护”融入日常、做在经常。
“在具体工作中，我们落实精细服务理念，推行‘前台+后台’工作模式，实现以‘集中拜访+智能派单拜访+重点客户拜访+一般拜访’的线下拜访与线上拜访的有机结合，极大地提升了客户的幸福感和满意度。”近日，在客户满意度调研工作会上，第一基层服务站客户经理耿猛谈论到。
基于此，该站采取激励指导、示范带动、观摩交流、转型竞赛、培训提升、换位思考等多途径客户服务指导模式，通过组织零售客户“沉浸式”观摩、跨区“体验式”学习等方式，将终端建设工作重心由注重“规模建设”向“提升软实力”转型升级，凝聚客我同心服务能力。
“去年，我的店铺陈旧又落后，店内空间逼仄、商品堆放杂乱，许多外地的客商顾客一进门就转身走了，在客户经理刘培伦的改造方案和城区市场经理的帮扶下，我们店铺进行了升级改造,现在成了周边的‘人气商店’，我的经营信心大增。”明洋名烟名酒老板付红梅说到。
精勤敏敬，实干笃行。该局第一基层服务站将持续坚持把生产经营工作与企业文化建设、企业精神培养等结合起来，强化实践养成，切实增强工作的针对性和实效性，汇聚推动行业提质增效高质量发展的强大力量。（图片由刘云；李凌燕；朱彩霞授权提供）
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