“上次我来这里办事已经是半年前了，这次过来发现大变样，大厅宽敞明亮、绿意盎然，窗口干净整洁，工作人员服务周到，真是让人心情愉悦。”前来办理业务的王女士对孝感市孝南区政务服务中心办事大厅的环境与服务连连称赞。

今年以来，孝感市孝南区政务服务中心按照优化营商环境有关要求，对政务服务大厅布局和软硬环境进行升级改造，为企业、群众提供更加温馨、舒适、高效的办事体验。走进改造后的政务服务办事大厅，大家都有这些感觉：视野开阔、宽敞明亮、一目了然，整个心情立马变得舒畅起来，匆忙办事的急切情绪似乎也因此缓和了许多。

硬举措优化服务“硬环境”

在大厅便民设施上，配备了微型图书角、爱心文印室、爱心轮椅、便民雨伞、便民充电站、急救药箱、AED（体外除颤仪）、自助售卖机、母婴室、茶水间、照相室、ATM存取款机、免费邮寄站、免费停车场等便民设施；在大厅智能化设施上，配备了智能叫号机、触屏查询机、自助填单机、智能评价设备、社保金融自助服务终端、金融社保自助发卡一体机、企业保险出件打印、自助办税机、综合社保机、完税凭证机、专票待开机、定额发票机、发票申领机、不动产自助终端、住房公积金自助查询机、商事登记全业务自助一体机、个体（企业）智能审批一体机、企业档案查询机等。

在全市率先开发了“孝南政务服务监督平台”小程序，提供预约服务、在线评价、静默叫号、电子政务地图、适老化模式、“难事码上办”、惠企政策查询等功能；开发VR政务导航系统，成立“办不成事”反映窗口、“上门办、一次办”综合窗口、“一件事一次办”综合窗口、“一企办”服务窗口，开通老年人、残疾人绿色通道、楚才卡绿色通道、小微企业绿色通道、婚姻调解室、志愿服务站点等特色窗口，为企业群众提供多元化的政务服务。

强管理提升服务“软实力”

通过全面推进“综窗办”，规范先行“标准化”，监督评价“码上办”，加强大厅精细化管理。对综窗人员进行日常抽查，考核评比、定期开展服务技能培训等形式，多层式、多形式、多角度激励督促窗口人员不断提升服务水平。成立“微笑帮办中心”，开展“预约+延时”服务，开通“静默叫号”，实行免费邮寄，实现惠企政策直达快享，推行“首席服务员”，优化“局长走流程”，提供困难群众上门办、异地申请邮寄办、老年服务帮办代、“办不成事”反映窗口兜底办等一系列人性化服务，让政务服务有速度、更有温度。

与此同时，孝南区政务服务中心结合人工与智能，建立健全“线上+线下”帮办机制,全力打造“孝着办”帮办代办服务品牌。线上开通“孝南区政务服务中心”官方抖音账号，搭建“政务+直播”帮办新平台，组建“孝着办”政务直播团队，打造专业的“政务直播间”，通过线上现场互动，为企业群众答疑解惑、宣讲政策，实现线上、线下深度融合，广泛宣传推广“孝着办”营商环境品牌。线下建设“孝着办”微笑帮办中心，选派出一批经验丰富、亲和力好、沟通能力强的业务骨干，组建20余人的“孝着办”帮办团队，为企业群众“无缝式”提供“上门办、预约办、跨域办、兜底办”等多元化服务。自开设以来，已累计为群众提供上门服务800余次，“延时+预约”服务1000余次、跨域通办2万余次，收到锦旗30余面，感谢信200余封，受到群众好评31万人次，好评率99.5%。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。下一步，孝南区政务服务中心将切实增强“办事有速度、服务有温度、工作有态度”的服务理念，针对不同群体的需求，进一步优化服务水平，持续完善政务大厅环境建设，建立健全更加人性化、精细化的服务机制，不断提升政务服务能力，以更加热情细致、优质高效的服务为企业、群众办好每一件“关键小事”，为进一步擦亮“孝着办”营商环境品牌贡献力量。（图片由汪洋授权提供）